Rücksendung

Einfach und unkompliziert.

Melde deine Rücksendung ganz einfach über unser Rücksendeportal an. Erstelle deine Rücksendung, lade dein Etikett herunter und wir erledigen den Rest. Hinweis: Bestellungen von außerhalb der EU können nicht zurückgesendet werden.

Rücksendung starten

Lies unsere Rückgaberichtlinie, bevor du deine Rücksendung anmeldest.

So funktioniert’s

SCHRITT 1

Melde deine Rücksendung an

Erstelle deine Rücksendung in unserem Portal

SCHRITT 2

Erhalte dein Versandetikett

Lade dein Etikett herunter und druck es aus

SCHRITT 3

Schick es zurück

Wir erledigen den Rest

Umtausch

Du möchtest eine andere Größe oder einen anderen Artikel? Gib eine neue Bestellung auf und sende deinen ursprünglichen Artikel zurück. Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich.

Rückgaberichtlinie (nur EU)

Allgemeine Bedingungen

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, mit Etiketten und Verpackung
Die Rücksendekosten trägst du, außer der Artikel ist falsch oder defekt
Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung, über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bestellungen von außerhalb der EU können nicht zurückgesendet werden

Ausnahmen

Archive-Artikel und Sale-Artikel können nicht zurückgesendet werden
Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Schäden oder Geruch werden nicht angenommen

Beschädigte oder defekte Artikel

Prüf deine Bestellung direkt nach Erhalt. Ist dein Artikel beschädigt oder defekt? Dann melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter customerservice@francisbyfb.com, mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.