Rückgaben & tauschen
Rückversand
Einfacher Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Wir müssen die Bestellung innerhalb von 30 Tagen in unserem Lager erhalten
Bitte senden Sie die Rücksendung selbst unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an unseren Standort.
Francis kehrt zurück
Heliconweg 52
8914 AT
Leeuwarden
Umtausch? Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen? Bestellen Sie einfach auf unserer Website erneut und senden Sie den Originalartikel zurück.
Rücksendekosten und Rücksendebedingungen
Rücksendekosten
1.1 Rücksendekosten: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Verbrauchers.
Wir akzeptieren derzeit keine Rücksendungen von außerhalb der EU.
Nicht rückgabefähige Artikel
2.1 Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen sind Bademode, Kopfbedeckungen und Schmuck von der Rückgabe ausgeschlossen.
2.2 Geschenkkarten: Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder storniert werden.
2.3 Sale-Artikel: Artikel, die im Rahmen eines Weihnachts-, Jahresend-, Muster- oder sonstigen Sale-Angebots erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Rückerstattungsoptionen
3.1 Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
3.2 Rückerstattung in Form einer Gutschrift: Gegebenenfalls können Sie sich auch für eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift entscheiden.
3.3 Umtausch: Kunden können einen Artikel gegen einen anderen umtauschen, sofern der Artikel auf Lager ist. Ausgenommen sind reduzierte Artikel.
Allgemeine Rückgabebedingungen
1.1 Ungetragen und im Originalzustand: Alle Produkte müssen ungetragen und im Originalzustand sein, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
1.2 Sale-Artikel: Im Sale erworbene Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
1.3 Originalverpackung und Etiketten: Die Rücksendung muss in der Originalverpackung inklusive aller dazugehörigen Etiketten und Anhänger erfolgen.
Schäden am Produkt oder an der Verpackung
2.1 Wertminderung bei Beschädigung: Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als es für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Wertminderung des Produkts in Rechnung zu stellen oder das Produkt abzulehnen und zurückzusenden.
2.2 Sorgfältige Verpackung: Wir bitten Sie, das Produkt bei der Rücksendung sorgfältig zu verpacken, damit es während des Transports gut geschützt ist.
Defekte, verschmutzte oder beschädigte Produkte
3.1 Wertminderung bei defektem, verschmutztem oder beschädigtem Produkt: Wenn ein Produkt in verschmutztem, defektem und/oder beschädigtem Zustand bei uns eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Wertminderung des Produkts in Rechnung zu stellen oder das Produkt abzulehnen und zurückzusenden.
3.2 Benachrichtigung innerhalb von 7 Tagen: Sollte ein Produkt bei Erhalt defekt, verschmutzt und/oder beschädigt sein, müssen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum melden. Ohne rechtzeitige Benachrichtigung können wir die Ursache des Problems nicht ermitteln.
Versandrisiko und Rücksendungen
4.1 Versandrisiko: Das Versandrisiko liegt beim Käufer.
4.2 Inspektion vor dem Versand: Alle Artikel werden vor dem Versand von Francisbyfb geprüft.
Gutschein und Rücksendung
5.1 Gutschrift: Wenn die ursprüngliche Zahlung per Gutschrift erfolgte und die Bestellung retourniert wird, wird der Betrag ebenfalls per Gutschrift erstattet.
Ausnahme von der Rückgabe
6.1 Sale-Artikel: Artikel, die im Rahmen eines Weihnachts-, Jahresend-, Sample- oder sonstigen Sale-Angebots erworben wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Im Falle einer Rückgabe wird eine Gutschrift ausgestellt.
Diese Rückgaberichtlinien sollen einen fairen und transparenten Rückgabeprozess gewährleisten. Die Einhaltung dieser Richtlinien gewährleistet eine reibungslose Abwicklung der Rücksendung und stellt sicher, dass alle Kunden gleich behandelt werden.
Bedingungen für die Wertminderung bei defekten/verschmutzten/gebrauchten Retouren
1. Allgemeines
Diese Bedingungen für die Wertminderung gelten für Artikel, die an Francisbyfb zurückgesandt werden und defekt, verschmutzt oder gebraucht sind. Gemäß diesen Bedingungen kann für solche zurückgegebenen Artikel eine Wertminderungsgebühr von 12,50 € bis 17,50 € erhoben werden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor dem Kauf sorgfältig durch, da sie Ihre Rückgabebedingungen beeinflussen können.
2. Definition von Defekt/Verschmutzt/Gebraucht
2.1 Mangel: Ein Artikel gilt als mangelhaft, wenn er nicht ordnungsgemäß funktioniert oder wenn erhebliche Schäden vorliegen, die seine Gebrauchstauglichkeit oder Funktionalität beeinträchtigen.
2.2 Verschmutzt: Ein Artikel gilt als verschmutzt, wenn er Schmutzspuren, Flecken oder andere Verunreinigungen aufweist, die nicht entfernt werden können, ohne den Artikel zu beschädigen.
2.3 Gebraucht: Ein Artikel gilt als gebraucht, wenn er nachweisbare Gebrauchsspuren aufweist, wie beispielsweise Abnutzungen, Kratzer, fehlende Teile oder sonstige Veränderungen, die den Originalzustand des Artikels verändern.
3. Bedingungen für die Abschreibung
3.1 Rückgaberecht: Unser Rückgaberecht ermöglicht es Kunden, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Sollte ein Artikel jedoch defekt, verschmutzt oder gebraucht sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderungsgebühr in Höhe von 12,50 € bis 15,00 € zu erheben.
3.2 Prüfung: Nach Erhalt eines zurückgesendeten Artikels, der als defekt, verschmutzt oder gebraucht gilt, prüfen wir den Artikel gründlich, um seinen Zustand und den Grad der Wertminderung festzustellen.
3.3 Bemessung: Unsere Bemessung der Wertminderung erfolgt nach der Art der Mängel, Verschmutzungen oder Abnutzungserscheinungen sowie den voraussichtlichen Kosten für die Reparatur, Reinigung oder Wiederherstellung der Sache.
3.4 Kosten: Die Wertminderung beträgt je nach Schwere der Beschädigungen, Flecken oder Gebrauchsspuren und Artikel zwischen 12,50 € und 15,00 €.
3.5 Rückerstattungen: Sollte ein zurückgesendeter Artikel entwertet sein, wird der Restbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. (Dies gilt nicht für Sale-Artikel.)
4. Kommunikation
4.1 Benachrichtigung: Im Falle einer Wertminderung werden wir den Verbraucher kontaktieren, um ihm den Grund und die Anwendung der Wertminderung zu erläutern.
5. Gewährleistungsfrist
Bei Francisbyfb streben wir nach höchster Qualität und Kundenzufriedenheit. Deshalb bieten wir auf alle bei uns gekauften Produkte eine 30-tägige Garantie ab Lieferdatum.
Während dieser Garantiezeit garantieren wir, dass unsere Produkte frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit einen Defekt oder ein Problem mit dem Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Garantiezeit auf die Qualität und Funktion des Produkts bezieht. Schäden, die durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit entstehen, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
Nach Ablauf der 30-tägigen Garantiezeit sind wir nicht mehr für etwaige Probleme mit dem Produkt verantwortlich, sofern vom Hersteller nichts anderes angegeben ist.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bei Fragen zu unseren Garantiebedingungen können Sie sich gerne an uns wenden.
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Fragen? Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben. Klantenservice@francisbyfb.com