Garantía y reparaciones
Hechos para durar, y con todo el cuidado que merece tu bolso.
Calidad
Piel premium, pensada para el día a día
Garantía
Cobertura de defectos de fabricación y de materiales
Atención
Siempre buscamos contigo la mejor solución
Qué cubre la garantía
- Costuras que se sueltan con un uso normal
- Cremalleras o cierres defectuosos
- Problemas con los herrajes sin causa externa
- Defectos estructurales de la piel (de fabricación)
¿Tu artículo está cubierto por la garantía? Entonces te ofrecemos una reparación, una sustitución o un reembolso.
Qué no cubre la garantía
- Arañazos y desgaste en esquinas, asas o correas
- Cambios de color o de brillo con el tiempo
- Causadas por la ropa (p. ej., vaqueros), el maquillaje, el perfume o líquidos
- Sobrecarga, uso inadecuado o golpes externos
- Cambios naturales de la piel por el sol, el calor o el paso del tiempo
La piel es un material natural que evoluciona con el tiempo. Forma parte de su carácter.
Para bolsos de colores claros
La piel clara es más sensible a las manchas y a la transferencia de color. Es una característica natural y conocida, y no está cubierta por la garantía.
Solicitar la garantía
Escríbenos a customerservice@francisbyfb.com
Envía un vídeo de 360°, una descripción y tu número de pedido (#)
Revisamos tu solicitud en 1–5 días laborables
Te diremos cuál es la mejor solución: reparación, sustitución o reembolso.
¿Tienes preguntas?
Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarte.
