Rücksendung & Umtausch

Einfach und unkompliziert.

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden. Rücksendung erstellen, Label erhalten und wir kümmern uns um den Rest. Bitte beachte: Bestellungen außerhalb der EU können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendung starten

Bitte lies unsere Rückgaberichtlinie, bevor du deine Rücksendung anmeldest.

So funktioniert's

Schritt 1: Rücksendung anmelden

Erstelle deine Rücksendung in unserem Portal

Schritt 2: Versandetikett erhalten

Lade dein Etikett herunter und drucke es aus

Schritt 3: Zurückschicken

Wir kümmern uns um den Rest

Umtausch

Lieber eine andere Größe oder ein anderer Artikel? Gib einfach eine neue Bestellung auf und schick deinen ursprünglichen Artikel zurück. Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Rückgaberichtlinie - nur EU

Allgemeine Bedingungen

Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand, mit Etiketten und Verpackung sein
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist falsch oder defekt
Erstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bestellungen von außerhalb der EU können nicht zurückgesendet werden

Ausnahmen

Archive-Artikel und Sale-Artikel können nicht zurückgesendet werden
Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Schäden oder Gerüchen werden nicht akzeptiert

Beschädigte oder defekte Artikel

Prüfe deine Bestellung beim Erhalt. Ist dein Artikel beschädigt oder defekt? Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter customerservice@francisbyfb.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.

Fragen?

customerservice@francisbyfb.com

Rücksendeadresse

Freark damwei 36

8914BM Leeuwarden

Niederlande