Fragen? Wir helfen dir gern.

Wir packen schnell, deshalb sind Änderungen oder Stornierungen nur direkt nach deiner Bestellung möglich. Schreib uns sofort an customerservice@francisbyfb.com mit deiner Bestellnummer und wir tun unser Bestes.

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Schreib uns so schnell wie möglich an customerservice@francisbyfb.com mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse.

• Noch nicht versendet? Dann ändern wir sie für dich.
• Schon versendet? Dann können wir sie nicht mehr ändern, aber der Versanddienstleister kann dein Paket eventuell umleiten. Kontaktiere ihn über deinen Tracking-Link.

💡 Tipp: Prüf deine Adresse immer gut, bevor du bezahlst.

Deine Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versendet. Danach:

• Niederlande: 1–2 Werktage
• Europa: 2–5 Werktage
• Weltweit: 3–7 Werktage

Einen Pre-Order-Artikel bestellt? Dann beginnt die Lieferzeit, sobald deine Vorbestellung versendet wird. Das voraussichtliche Datum findest du auf der Produktseite.

Ja! Innerhalb der Niederlande und in die meisten EU-Länder ist der Versand ab 150 € kostenlos. Darunter oder außerhalb der EU siehst du die Versandkosten im Checkout, bevor du bezahlst. Keine Überraschungen.

Alle Versandkosten pro Land ansehen →

Ja! Lieferzeit und Versandkosten hängen von deinem Standort ab und werden im Checkout angezeigt. Du kannst dein Land nicht auswählen? Schreib uns an customerservice@francisbyfb.com und wir schauen, was wir tun können.

Innerhalb der EU: keine zusätzlichen Kosten, niemals.

Außerhalb der EU: Der Zoll in deinem Land kann Einfuhrzölle oder Steuern erheben. Diese sind nicht im Checkout enthalten und werden vom Käufer getragen.

Ärgerlich, das verstehen wir. Prüf zuerst kurz:

• Frag bei Nachbarn oder Mitbewohnern nach
• Schau in deinen Briefkasten und an Ablageorten rund ums Haus
• Check deine E-Mails oder das Tracking: Vielleicht liegt das Paket in einer Abholstation

Immer noch nichts? Schreib uns an customerservice@francisbyfb.com mit deiner Bestellnummer und den Tracking-Daten, und wir starten sofort eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

Bestellung verfolgen →

100% sicher bezahlen mit

Im Checkout siehst du, welche Optionen in deinem Land verfügbar sind.

Ja! Mit Klarna kannst du später oder in Raten bezahlen, je nach Land. Wähl einfach Klarna im Checkout.

Mit deiner Karte oder Bestellung ist alles in Ordnung! Nordische Banken blockieren aus Sicherheitsgründen manchmal Zahlungen in Euro an internationale Onlineshops.

Die einfache Lösung: Bezahl mit Klarna. Klarna wird von skandinavischen Banken voll unterstützt, deine Zahlung wird also nicht blockiert.

1. Geh zurück zu deinem Warenkorb
2. Geh zum Checkout
3. Wähl Klarna und folge den Schritten

Klappt es immer noch nicht? Schreib uns an customerservice@francisbyfb.com.

Kurz prüfen:

• Codes können nicht mit anderen Rabatten oder miteinander kombiniert werden
• Willkommenscode? Stell sicher, dass du unseren Newsletter abonniert hast
• Code nicht gefunden? Schau in deinen Spam-Ordner

Funktioniert es immer noch nicht? Schick uns einen Screenshot an customerservice@francisbyfb.com.

Ja, wenn du in der EU wohnst. Du hast 30 Tage nach Lieferung Zeit, deinen Artikel zurückzusenden, solange er unbenutzt und im Originalzustand ist.

Die Rücksendekosten trägst du, außer dein Artikel ist defekt oder wir haben den falschen geschickt. Bestellungen von außerhalb der EU können nicht zurückgesendet werden.

Ganz einfach: Melde deine Rücksendung in unserem Rücksendeportal an, druck dein Etikett aus und gib dein Paket ab.

Rücksendung starten

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende deine Tasche einfach zurück (nur EU) und bestell die, die du möchtest, neu.

💡 Tipp: Bestell deine neue Tasche zuerst, damit deine Lieblingsfarbe in der Zwischenzeit nicht ausverkauft ist.

• It girl bag: 40 x 32 x 16 cm, passt ein 16"-MacBook
• Mini it girl bag: 25 x 20 x 12 cm, für deine täglichen Essentials
• Mini muse bag: 30 x 19 x 9 cm

Die genauen Maße jedes Modells findest du auf der Produktseite.

It girl bag shoppen →

100% echtes, unbehandeltes Rindsleder, in kleinen Auflagen in Italien handgefertigt. Deshalb hat jede Tasche ihren eigenen natürlichen Charakter und wird mit der Zeit immer schöner.

Völlig normal. Unbehandeltes, echtes Leder hat einen natürlichen Geruch, der nach einigen Tagen bis Wochen verfliegt. Lass deine Tasche offen in einem gut belüfteten Raum stehen, um das zu beschleunigen.

• Verwende ein Lederschutzspray vor der ersten Nutzung und danach alle 3–6 Monate
• Mit einem leicht feuchten Tuch und milder Seife reinigen. Niemals einweichen
• Helle Farben: Kontakt mit dunklen Stoffen wie Denim vermeiden (sie können abfärben)

Francis Leather Protect Spray shoppen →

Natürlich! Leg unsere Signature Francis gift box zu deiner Bestellung und sie kommt geschenkfertig an.

Gift box hinzufügen →

Ja! Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler ab.

Mehr zur Garantie →

Flecken gelten als normale Abnutzung und sind daher nicht abgedeckt. Wir empfehlen eine professionelle Lederreinigung. Beuge beim nächsten Mal mit unserem Protect Spray vor.

Nicht sicher, ob dein Problem abgedeckt ist? Schreib uns einfach an customerservice@francisbyfb.com.

Wir ersetzen sie wenn möglich durch denselben Artikel. Ist er nicht mehr verfügbar? Dann kannst du eine andere Farbe wählen.

Das tut uns leid! Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an customerservice@francisbyfb.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto oder Video des Schadens. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Ups, unser Fehler! Schreib uns an customerservice@francisbyfb.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto von dem, was du erhalten hast. Wir schicken dir sofort den richtigen Artikel.