Garantie et réparations

Chez Francis, nous croyons en une qualité qui dure. Chaque sac est conçu et fabriqué avec soin, pour que tu puisses en profiter l'esprit tranquille.

Cuir premium, fait pour tous les jours

Couvre les défauts de fabrication et de matériau

On cherche toujours la meilleure solution avec toi

Coutures qui se défont en usage normal

Fermetures éclair ou fermoirs cassés

Problèmes de finitions métalliques sans cause externe

Défauts structurels du cuir (liés à la production)

Ton article est couvert par la garantie ? Alors on te propose une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Rayures et usure aux coins, anses ou bandoulières

Changement de couleur ou d'éclat avec le temps

Dus aux vêtements (ex. jeans), au maquillage, au parfum ou aux liquides

Surcharge, mauvaise utilisation ou dommages externes

Changements naturels du cuir dus au soleil, à la chaleur ou au temps

Le cuir est un matériau naturel qui évolue avec le temps. Cela fait partie du caractère de ton sac.

Le cuir clair est plus sensible aux taches et au transfert de couleur. C'est une caractéristique naturelle connue qui n'est pas couverte par la garantie.

Écris-nous à customerservice@francisbyfb.com

Joins une vidéo à 360°, une description et ton numéro de commande (#)

Nous examinons ta demande sous 1-5 jours ouvrés

On te dit quelle est la meilleure solution : réparation, remplacement ou remboursement.

Notre équipe est toujours là pour t'aider.