Garantie et réparations
Conçu pour durer, avec tout le soin que mérite ton sac.
Qualité
Cuir premium, fait pour tous les jours
Garantie
Couverture des défauts de fabrication et de matériaux
Service
On cherche toujours avec toi la meilleure solution
Ce que couvre la garantie
- Coutures qui se défont lors d’une utilisation normale
- Fermetures éclair ou fermoirs cassés
- Problèmes avec les pièces métalliques sans cause extérieure
- Défauts structurels du cuir (dus à la fabrication)
Ton article est couvert par la garantie ? Alors on te propose une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Rayures et usure aux coins, aux anses ou aux bandoulières
- Changement de couleur ou de brillance avec le temps
- Causées par les vêtements (par ex. un jean), le maquillage, le parfum ou des liquides
- Surcharge, mauvaise utilisation ou dommages extérieurs
- Changements naturels du cuir dus au soleil, à la chaleur ou au temps
Le cuir est une matière naturelle qui évolue avec le temps. Ça fait partie du caractère de ton sac.
Pour les sacs de couleur claire
Le cuir clair est plus sensible aux taches et au transfert de couleur. C’est une caractéristique naturelle et connue, qui n’est pas couverte par la garantie.
Faire une demande de garantie
Écris-nous à customerservice@francisbyfb.com
Envoie une vidéo à 360°, une description et ton numéro de commande (#)
On examine ta demande sous 1 à 5 jours ouvrés
On te dira quelle est la meilleure solution : réparation, remplacement ou remboursement.
Des questions ?
Notre équipe est toujours là pour t’aider.
