Retours

Simple et facile.

Tu enregistres ton retour facilement via notre portail de retour. Crée ton retour, télécharge ton étiquette et on s’occupe du reste. Attention : les commandes passées hors de l’UE ne peuvent pas être retournées.

Lance ton retour

Lis notre politique de retour avant d’enregistrer ton retour.

Comment ça marche

ÉTAPE 1

Enregistre ton retour

Crée ton retour via notre portail

ÉTAPE 2

Reçois ton étiquette d’envoi

Télécharge et imprime ton étiquette

ÉTAPE 3

Renvoie ton colis

On s’occupe du reste

Échanges

Tu veux une autre taille ou un autre article ? Passe une nouvelle commande et retourne ton article d’origine. L’échange direct n’est pas possible pour le moment.

Politique de retour (UE uniquement)

Conditions générales

Retour sous 30 jours après la livraison
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’article est incorrect ou défectueux
Remboursement sous 14 jours ouvrés après contrôle, via ton moyen de paiement d’origine
Les commandes passées hors de l’UE ne peuvent pas être retournées

Exceptions

Les articles Archive et les articles soldés ne peuvent pas être retournés
Les articles avec des traces d’usure visibles, des dommages ou une odeur ne sont pas acceptés

Articles endommagés ou défectueux

Vérifie ta commande dès réception. Ton article est endommagé ou défectueux ? Contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison à customerservice@francisbyfb.com, avec ton numéro de commande et une photo du problème.