Retour & échange

Vous pouvez facilement organiser votre retour avec nous. Enregistrez-le sur notre portail de retours et achetez ensuite une étiquette d'expédition. Nous nous occupons du reste !

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Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit ? Il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site web et de nous retourner l’article initial. Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucun autre service d’échange.

Retours – Conditions générales

  • Les articles peuvent être livrés dans 30 jours être retourné après réception.

  • L'article doit être retourné non utilisé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article incorrect ou de défaut de fabrication.

  • Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous vous rembourserons le montant dans un délai de… 14 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre paiement initial.

  • Les commandes passées hors de l'UE ne peuvent pas être retournées.

Exceptions

  • Les articles soldés ou les articles personnalisés ne peuvent être retournés.

  • Les articles présentant des signes visibles d'utilisation ou des odeurs ne seront pas acceptés.

Rapports de dommages & articles défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. 14 jours contactez notre équipe via service client@francisbyfb.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article/des dommages.

Retours internationaux

Pour les commandes hors UE, des frais de douane ou d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer au retour. Ces frais sont à votre charge.

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Adresse de retour

Freark damwei 36

8914BM Leeuwarden

Pays-Bas