Retourneren & ruilen
Bij Francis by FB streven we naar jouw volledige tevredenheid met je aankoop. Heb je vragen of wil je een artikel retourneren? Hieronder vind je alle informatie.
Francis 30-Day Returns Policy
1. Vul het retourformulier in dat je hebt ontvangen bij je bestelling.
2. Stop de retour artikelen terug in een verzendzak of doos.
3. Stuur de artikelen zelf retour naar ons retour adres. *Bewaar de tracking code hiervan goed.
Ruilingen
Wil je een item ruilen voor een andere maat of product? Bestel dan opnieuw op onze website en retourneer het originele item. We bieden op dit moment helaas geen andere ruil service aan!
Retourneren – algemene voorwaarden
-
Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden.
-
Het artikel dient ongebruikt, in originele staat, met labels en verpakking teruggezonden te worden.
-
Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het een verkeerd artikel of fabricagefout betreft.
-
Zodra wij de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, zullen wij het bedrag terugbetalen binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
- Bestellingen die geplaatst zijn buiten de EU kunnen niet geretourneerd worden.
Uitzonderingen
-
Sale-items of items die specifiek zijn gepersonaliseerd kunnen niet geretourneerd worden.
-
Artikelen waar ziebare gebruikssporen of geurtjes aan zitten worden niet geaccepteerd.
Schademeldingen & defecte artikelen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht iets beschadigd zijn of defect, neem dan binnen 14 dagen contact op met ons team via customerservice@francisbyfb.com, onder vermelding van je ordernummer en een foto van het artikel / de schade.
Internationale retouren
Voor bestellingen buiten de EU kunnen aanvullende douane- of invoerkosten gelden bij retourzending. Deze zijn voor eigen rekening.
Vragen?
Ons team staat klaar om je te helpen. Neem contact op via customservice@francisbyfb.com of via het contactformulier op onze website.
Francis headquarters:
Freark damwei 36
8914BM Leeuwarden
Netherlands