Vragen? We helpen je graag.

We pakken snel in, dus wijzigen of annuleren kan alleen direct nadat je hebt besteld. Mail ons meteen op customerservice@francisbyfb.com met je ordernummer, dan doen we ons best.

Is je bestelling al verwerkt? Dan kunnen we hem niet meer wijzigen of annuleren.

Mail ons zo snel mogelijk op customerservice@francisbyfb.com met je ordernummer en het juiste adres.

• Nog niet verzonden? Dan passen wij het voor je aan.
• Al verzonden? Dan kunnen wij het niet meer wijzigen, maar de vervoerder kan je pakket misschien omleiden. Neem contact met ze op via je trackinglink.

💡 Tip: check je adres altijd goed voordat je afrekent.

Je bestelling wordt binnen 1 werkdag verzonden. Daarna:

• Nederland: 1–2 werkdagen
• Europa: 2–5 werkdagen
• Wereldwijd: 3–7 werkdagen

Een pre-order besteld? Dan gaat de levertijd in zodra je pre-order wordt verzonden. De verwachte datum staat op de productpagina.

Ja! Verzending is gratis vanaf €150 in Nederland en de meeste EU-landen. Daaronder, of buiten de EU, zie je de verzendkosten in de checkout voordat je betaalt. Geen verrassingen.

Bekijk alle verzendkosten per land →

Zeker! Levertijd en verzendkosten hangen af van je locatie en zie je in de checkout. Kun je je land niet selecteren? Mail ons op customerservice@francisbyfb.com, dan kijken we wat we kunnen doen.

Binnen de EU: geen extra kosten, nooit.

Buiten de EU: de douane in jouw land kan invoerrechten of belasting rekenen. Die zitten niet in de checkout en zijn voor rekening van de koper.

Heel vervelend, dat snappen we. Check eerst even:

• Vraag het je buren of huisgenoten
• Kijk in je brievenbus en op plekken rond je huis
• Check je mail of tracking: misschien ligt hij bij een afhaalpunt

Nog steeds niets? Mail ons op customerservice@francisbyfb.com met je ordernummer en trackinggegevens, dan starten we direct een onderzoek bij de vervoerder.

Volg je bestelling →

100% veilig betalen met

In de checkout zie je welke opties in jouw land beschikbaar zijn.

Ja! Met Klarna betaal je achteraf of in delen, afhankelijk van je land. Kies gewoon Klarna in de checkout.

Er is niets mis met je kaart of je bestelling! Noorse en Zweedse banken blokkeren soms betalingen in euro’s aan buitenlandse webshops, als veiligheidsmaatregel.

De makkelijke oplossing: betaal met Klarna. Klarna wordt volledig ondersteund door Scandinavische banken, dus je betaling wordt niet geblokkeerd.

1. Ga terug naar je winkelwagen
2. Ga naar de checkout
3. Kies Klarna en volg de stappen

Lukt het nog steeds niet? Mail ons op customerservice@francisbyfb.com.

Check even:

• Codes zijn niet te combineren met andere kortingen of met elkaar
• Welkomstcode? Zorg dat je bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief
• Kun je je code niet vinden? Kijk in je spammap

Werkt het nog steeds niet? Stuur ons een screenshot via customerservice@francisbyfb.com.

Ja, als je in de EU woont. Je hebt 30 dagen na levering om je item te retourneren, zolang het ongebruikt is en in de originele staat.

De retourkosten zijn voor jou, behalve als je item defect is of we het verkeerde hebben gestuurd. Bestellingen van buiten de EU kunnen niet worden geretourneerd.

Simpel: meld je retour aan in ons retourportaal, print je label en lever je pakket in.

Start je retour

We bieden geen directe ruil. Retourneer je tas (alleen EU) en plaats een nieuwe bestelling voor de tas die je wilt.

💡 Tip: bestel je nieuwe tas eerst, zodat je favoriete kleur intussen niet uitverkoopt.

• It girl bag: 40 x 32 x 16 cm, past een 16" MacBook
• Mini it girl bag: 25 x 20 x 12 cm, voor je dagelijkse essentials
• Mini muse bag: 30 x 19 x 9 cm

De exacte maten van elk model staan op de productpagina.

Shop de It girl bag →

100% echt, onbehandeld rundleer, met de hand gemaakt in Italië in kleine oplages. Daardoor heeft elke tas een eigen, natuurlijk karakter en wordt hij mooier met de tijd.

Helemaal normaal. Onbehandeld, echt leer heeft een natuurlijke geur. Die verdwijnt binnen een paar dagen tot weken. Laat je tas open staan in een goed geventileerde ruimte om het te versnellen.

• Gebruik een leather protect spray voor het eerste gebruik en daarna elke 3–6 maanden
• Reinig met een licht vochtige doek en milde zeep. Nooit laten weken
• Lichte kleuren: vermijd contact met donkere stoffen zoals denim (de kleur kan afgeven)

Shop de Francis Leather Protect Spray →

Natuurlijk! Voeg onze Signature Francis gift box toe aan je bestelling en hij komt cadeauklaar aan.

Voeg een gift box toe →

Ja! Onze garantie dekt fabricagefouten.

Bekijk wat eronder valt →

Vlekken vallen onder normaal gebruik en slijtage, dus niet onder de garantie. We raden een professionele lederreiniger aan. Voorkom het de volgende keer met onze protect spray.

Twijfel je of je probleem eronder valt? Mail ons gerust op customerservice@francisbyfb.com.

We vervangen hem waar mogelijk door hetzelfde item. Is dat niet meer beschikbaar? Dan kun je een andere kleur kiezen.

Wat vervelend! Mail ons binnen 7 dagen na levering op customerservice@francisbyfb.com met je ordernummer en een foto of video van de schade. We lossen het zo snel mogelijk op.

Oeps, onze fout! Mail ons op customerservice@francisbyfb.com met je ordernummer en een foto van wat je hebt ontvangen. We sturen je direct het juiste item.