Garantie & reparaties

Bij Francis geloven we in kwaliteit die blijft. Elke tas is met zorg ontworpen en gemaakt, zodat je er met een gerust hart van kunt genieten.

Premium leer, gemaakt voor elke dag

Dekking voor productie- en materiaalfouten

We zoeken altijd samen met jou naar de beste oplossing

Loszittende stiksels bij normaal gebruik

Kapotte ritsen of sluitingen

Problemen met de hardware zonder externe oorzaak

Structurele fouten in het leer (door de productie)

Valt je item onder de garantie? Dan bieden we een reparatie, vervanging of terugbetaling.

Krassen en slijtage aan hoeken, hengsels of riemen

Verandering van kleur of glans door de tijd

Door kleding (bijv. jeans), make-up, parfum of vloeistoffen

Overbelasting, verkeerd gebruik of schade van buitenaf

Natuurlijke veranderingen in het leer door zonlicht, warmte of tijd

Leer is een natuurlijk materiaal en verandert met de tijd. Dat hoort bij het karakter van je tas.

Licht leer is gevoeliger voor vlekken en kleuroverdracht. Dit is een bekende, natuurlijke eigenschap en valt niet onder de garantie.

Mail ons via customerservice@francisbyfb.com

Stuur een 360°-video, een beschrijving en je ordernummer (#) mee

We beoordelen je aanvraag binnen 1-5 werkdagen

We laten je weten wat de beste oplossing is: reparatie, vervanging of terugbetaling.

Ons team helpt je altijd graag.