Je kunt altijd contact opnemen met ons Klantenserviceteam via klantenservice@francisbyfb.com.

We helpen je graag met al je vragen of verzoeken. Ons team werkt alleen van maandag tot vrijdag.

Stuur alstublieft geen meerdere e-mails of berichten, of gebruik beide methoden voor dezelfde vraag. Dit kan leiden tot vertragingen in de reactie. Bedankt ♥

We currently ship to: European Union, UK, USA, Canada, Australia, New Zealand, Mexico, Norway. 

• NL €5,95 (free above €100)
• België €8,95
• Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Spanje, Italië €9,95
• Oostenrijk, Denemarken, Polen, Portugal, Cyprus, Griekenland, Malta, Zwitserland, Albanië, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Tsjechië, IJsland, Ierland, Monaco, Roemenië, Turkije €14,95
• Rest of the world €29,95

De levertijd binnen Nederland is doorgaans 1-2 werkdagen. Internationale verzending kan 7-14 werkdagen duren. Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging en een track & trace link wanneer de bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Hoewel we het graag zouden willen, kunnen we op dit moment een bestelling niet meer wijzigen of annuleren zodra deze is geplaatst. We hopen in de toekomst een annuleringsvenster te kunnen bieden. Mocht het artikel/de artikelen niet bevallen, zorg er dan voor dat je ze retourneert voor een terugbetaling.

In sommige gevallen belanden de bevestigingsmails onverwachts in de spammap. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@francisbyfb.com om zeker te zijn en wij zullen de status van je bestelling controleren. Heb je een account bij ons? Dan kun je hier altijd de status van je bestelling bekijken.

in 2 minuten geregeld!

Je retour dient eerst online aangemeld te worden. Begin met het invullen van je ordernummer en e-mail adres, kies de producten en koop een retourlabel via de link. Betaal en ontvang een verzendetiket binnen 24 uur per mail. Je kunt je ordernummer vinden in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling van ons hebt ontvangen.

KLIK HIER OM HET RETOUR PROCES TE STARTEN

Wil je een item ruilen voor een andere maat of product? Bestel dan opnieuw op onze website en retourneer het originele item. We bieden op dit moment helaas geen andere ruil service aan!

Stuur de retour dan zelf naar onze locatie onder vermelding van je naam + ordernummer:

Francis Retouren

Heliconweg 52

8914 AT

Leeuwarden

Retourkosten
1.1 Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de consument.

We currently do not accept returns from outside of the EU.

Niet-retourneerbare artikelen
2.1 Hygiënische artikelen: In verband met hygiëne kunnen badkleding, hoofddeksels en sieraden niet worden geretourneerd.
2.2 Cadeaubonnen: Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.
2.3 Sale artikelen: Artikelen die zijn gekocht tijdens een Christmas sale, end-of-the-year sale, sample sale of andere uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd. 

Terugbetalingsopties
3.1 Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode: Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt en teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
3.2 Terugbetaling naar shoptegoed: Indien van toepassing, kan er ook gekozen worden voor terugbetaling in de vorm van shoptegoed.
3.3 Ruilen: Klanten hebben de mogelijkheid om het artikel te ruilen voor een ander artikel. Mits het artikel voorradig is. Uitgesloten voor sale artikelen.

Algemene retourvoorwaarden
1.1 Ongedragen en originele staat: Alle producten dienen ongedragen en in hun originele staat te zijn om in aanmerking te komen voor retournering of ruiling.
1.2 Sale artikelen: Artikelen die zijn gekocht tijdens een sale kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
1.3 Originele verpakking en labels: De retourzending dient te geschieden in de originele verpakking, inclusief alle toebehorende labels en kaartjes.

Schade aan product of verpakking
2.1 Waardevermindering bij beschadiging: Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te verkopen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering van het product aan u door te berekenen, of om het product te weigeren en retour te sturen.
2.2 Zorgvuldige verpakking: Wij verzoeken u om het product tijdens het retourneren zorgvuldig te verpakken, zodat het goed beschermd is tijdens het transport.

Defecte, vieze of beschadigde producten
3.1 Waardevermindering bij defect, vies of beschadigd product: Indien een product bij ons aankomt in een vies, defect en/of beschadigde staat, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering van het product aan u door te berekenen, of om het product te weigeren en retour te sturen.
3.2 Melding binnen 7 dagen: Indien een product defect, vies en/of beschadigd is bij ontvangst, dient u binnen 7 dagen na de leveringsdatum contact met ons op te nemen om dit te melden. Zonder tijdige melding kunnen wij de oorzaak van het probleem niet vaststellen.

Verzendrisico en retourzending
4.1 Verzendrisico: Het verzendrisico ligt bij de koper. 
4.2 Controle voor verzending: Alle artikelen worden door Francisbyfb gecontroleerd voordat ze worden verzonden.

Tegoedbon en retournering
5.1 Tegoedbon: Indien de oorspronkelijke betaling is gedaan met een tegoedbon en de bestelling wordt geretourneerd, zal het bedrag ook worden terugbetaald middels een tegoedbon.

Uitzondering op retournering
6.1 Uitverkoopartikelen: Artikelen die zijn gekocht tijdens een Christmas sale, end-of-the-year sale, sample sale of andere uitverkoop, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. In geval van retournering zal er een shoptegoed worden verstrekt.

Deze retourvoorwaarden zijn opgesteld om een eerlijke en transparante retourprocedure te waarborgen. Het naleven van deze voorwaarden zorgt voor een soepele afhandeling van retouren en garandeert dat alle klanten gelijk worden behandeld.

Voorwaarden voor Waardevermindering bij Defecte/Vieze/Gebruikte Retouren

1. Algemeen
Deze voorwaarden voor waardevermindering hebben betrekking op de situatie waarin artikelen defect, vies of gebruikt zijn en worden geretourneerd aan Francisbyfb. In overeenstemming met deze voorwaarden kan er een waardevermindering van €12,50 tot €17,50,- in rekening worden gebracht op dergelijke geretourneerde artikelen. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een aankoop doet, aangezien ze van invloed kunnen zijn op je retourbeleid.

2. Definitie van Defect/Vies/Gebruikt
2.1 Defect: Een artikel wordt als defect beschouwd wanneer het niet naar behoren functioneert of als er significante schade is die de bruikbaarheid of functionaliteit ervan aantast.
2.2 Vies: Een artikel wordt als vies beschouwd wanneer het sporen van vuil, vlekken of andere onreinheden vertoont die niet kunnen worden verwijderd zonder schade aan het artikel.
2.3 Gebruikt: Een artikel wordt als gebruikt beschouwd wanneer het aantoonbare tekenen van gebruik vertoont, zoals slijtage, krassen, ontbrekende onderdelen of andere wijzigingen die de oorspronkelijke staat van het artikel veranderen.

3. Voorwaarden voor Waardevermindering
3.1 Retourbeleid: Ons retourbeleid staat klanten toe om artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Echter, als een artikel defect, vies of gebruikt is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering van €12,50 tot €15,- in rekening te brengen.
3.2 Inspectie: Bij ontvangst van een geretourneerd artikel dat als defect, vies of gebruikt wordt beschouwd, zullen wij het artikel grondig inspecteren om de staat en de mate van waardevermindering vast te stellen.
3.3 Beoordeling: Onze beoordeling van de waardevermindering is gebaseerd op de aard van de defecten, vuilheid of gebruikssporen, evenals de geschatte kosten voor reparatie, reiniging of herstel van het artikel.
3.4 Kosten: De waardevermindering zal variëren tussen €12,50 en €15,-, afhankelijk van de ernst van de schade, vlekken of gebruikssporen en het artikel.
3.5 Terugbetaling: Als er een waardevermindering wordt toegepast op een geretourneerd artikel, wordt het resterende bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. (Dit geldt niet voor sale artikelen.)

4. Communicatie
4.1 Mededeling: In het geval van een waardevermindering zullen wij contact met de consument opnemen om de reden en de toepassing van de waardevermindering toe te lichten.

5. Garantieperiode

Bij Francisbyfb streven we naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid van onze klanten. Daarom bieden we een garantieperiode van 30 dagen op alle producten die bij ons zijn gekocht, vanaf de datum van levering.

Tijdens deze garantieperiode garanderen wij dat onze producten vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten. Indien u binnen deze periode een defect of probleem met het product constateert, vragen wij u vriendelijk om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om het probleem snel en naar uw tevredenheid op te lossen.

Het is belangrijk op te merken dat deze garantieperiode geldt voor de kwaliteit en werking van het product. Eventuele schade die het gevolg is van normale slijtage, onjuist gebruik of nalatigheid valt niet onder deze garantie.

Na het verstrijken van de garantieperiode van 30 dagen zijn wij niet langer verantwoordelijk voor eventuele problemen met het product, tenzij anders vermeld door de fabrikant.

Wij streven ernaar om onze klanten een uitstekende winkelervaring te bieden en staan altijd klaar om te helpen. Als u vragen heeft over onze garantievoorwaarden, neem dan gerust contact met ons op.

We raden aan om onze sociale media @francisbyfb in de gaten te houden voor al het nieuws over aankomende voorraad en lanceringen. Daar zullen ook de datum en tijd worden vermeld.

Als een artikel of een specifieke maat uitverkocht is, kun je je aanmelden om een melding te ontvangen wanneer het product weer op voorraad is.

Om een melding te ontvangen wanneer het gekozen artikel weer op voorraad is, ga je naar het product op de website en klik je op de maat die uitverkocht is waar je interesse in hebt. Voer vervolgens je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mailmelding als en wanneer er nieuwe voorraad op de website wordt geplaatst.