Sie können unser Kundenservice-Team jederzeit kontaktieren über Customerservice@francisbyfb.com

Bei Fragen oder Wünschen helfen wir Ihnen gerne weiter. Unser Team arbeitet ausschließlich von Montag bis Freitag.

Bitte senden Sie nicht mehrere E-Mails oder Nachrichten und verwenden Sie nicht beide Methoden für dieselbe Frage. Dies kann zu Verzögerungen bei der Beantwortung führen. Vielen Dank. ♥

Wir versenden derzeit in folgende Länder: Europäische Union, Norwegen, Island, Großbritannien, USA, Kanada, Mexiko, Nordamerika, Südamerika, Australien, Neuseeland, Afrika, Asien.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestellung versandt.

Niederlande Die Lieferzeit innerhalb der Niederlande beträgt 1 Werktag nach Versand des Pakets.

Europa Die Lieferzeit innerhalb Europas beträgt 1-5 Werktage nach Versand des Pakets.

Internationaler Versand die internationale Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage nach Versand des Pakets.

Sendungsverfolgung

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung und einen Track & Trace-Link, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat.

Auch wenn wir es gerne tun würden, können wir Bestellungen nach der Aufgabe derzeit nicht mehr ändern oder stornieren. Wir hoffen, in Zukunft eine Stornierungsfrist anbieten zu können. Sollten Sie mit den Artikeln nicht zufrieden sein, senden Sie diese bitte zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Manchmal landen Bestätigungs-E-Mails unerwartet im Spam-Ordner. Können Sie die Bestätigung auch dort nicht finden? Dann können Sie uns jederzeit kontaktieren über klantenservice@francisbyfb.com om Um sicherzugehen, überprüfen wir den Status Ihrer Bestellung. Haben Sie ein Konto bei uns? Dann können Sie hier jederzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Francis 30-tägiges Rückgaberecht

in 2 Minuten erledigt!

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.

2. Legen Sie die zurückgesendeten Artikel wieder in eine Versandtasche oder einen Versandkarton.

3. Senden Sie die Artikel selbst an unsere Rücksendeadresse zurück. *Bewahren Sie den Trackingcode gut auf.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung nicht möglich ist, wenn Sie außerhalb der EU wohnen.

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen? Dann bestellen Sie über unsere Website erneut und senden Sie den Originalartikel zurück. Leider bieten wir derzeit keinen anderen Umtauschservice an!

Rücksendekosten
1.1 Rücksendekosten: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Verbrauchers.

Wir akzeptieren derzeit keine Rücksendungen von außerhalb der EU.

Nicht rückgabefähige Artikel
2.1 Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen sind Bademode, Kopfbedeckungen und Schmuck von der Rückgabe ausgeschlossen.
2.2 Geschenkkarten: Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder storniert werden.
2.3 Sale-Artikel: Artikel, die im Rahmen eines Weihnachts-, Jahresend-, Sample-Sales oder sonstigen Sale erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattungsoptionen
3.1 Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
3.2 Rückerstattung als Shop-Guthaben: Gegebenenfalls können Sie sich auch für eine Rückerstattung in Form eines Shop-Guthabens entscheiden.
3.3 Umtausch: Kunden haben die Möglichkeit, den Artikel gegen einen anderen Artikel umzutauschen. Vorausgesetzt, der Artikel ist vorrätig. Ausgenommen sind reduzierte Artikel.

Allgemeine Rückgabebedingungen
1.1 Ungetragen und im Originalzustand: Alle Produkte müssen ungetragen und im Originalzustand sein, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
1.2 Sale-Artikel: Im Sale erworbene Artikel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
1.3 Originalverpackung und Etiketten: Die Rücksendung muss in der Originalverpackung inklusive aller dazugehörigen Etiketten und Anhänger erfolgen.

Schäden am Produkt oder an der Verpackung
2.1 Wertminderung bei Beschädigung: Sollte die Ware beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es für den Verkauf der Ware erforderlich ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Wertminderung der Ware in Rechnung zu stellen oder die Ware abzulehnen und zurückzusenden.
2.2 Sorgfältige Verpackung: Wir bitten Sie, das Produkt bei der Rücksendung sorgfältig zu verpacken, damit es während des Transports gut geschützt ist.

Defekte, verschmutzte oder beschädigte Produkte
3.1 Wertminderung bei defektem, verschmutztem oder beschädigtem Produkt: Wenn ein Produkt in verschmutztem, defektem und/oder beschädigtem Zustand bei uns eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Wertminderung des Produkts in Rechnung zu stellen oder das Produkt abzulehnen und zurückzusenden.
3.2 Benachrichtigung innerhalb von 7 Tagen: Sollte ein Produkt bei Erhalt defekt, verschmutzt und/oder beschädigt sein, müssen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum mitteilen. Ohne rechtzeitige Benachrichtigung können wir die Ursache des Problems nicht ermitteln.

Versandrisiko und Rücksendungen
4.1 Versandrisiko: Das Versandrisiko liegt beim Käufer.
4.2 Inspektion vor dem Versand: Alle Artikel werden vor dem Versand von Francisbyfb geprüft.

Gutschein und Rücksendung
5.1 Gutschrift: Wurde die ursprüngliche Zahlung per Gutschrift getätigt und die Bestellung retourniert, erfolgt die Rückerstattung des Betrages ebenfalls per Gutschrift.

Ausnahme von der Rückgabe
6.1 Ausverkaufsartikel: Artikel, die im Rahmen eines Weihnachts-, Jahresendverkaufs, Sample-Sales oder sonstigen Ausverkaufs erworben wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Im Falle einer Rückgabe wird eine Gutschrift ausgestellt.

Diese Rückgabebedingungen wurden erstellt, um ein faires und transparentes Rückgabeverfahren zu gewährleisten. Die Einhaltung dieser Bedingungen gewährleistet eine reibungslose Abwicklung der Rücksendung und garantiert die Gleichbehandlung aller Kunden.

Bedingungen für die Wertminderung bei defekten/verschmutzten/gebrauchten Retouren

1.Allgemein
Diese Bedingungen für die Wertminderung gelten für defekte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel, die an Francisbyfb zurückgesandt werden. Gemäß diesen Bedingungen kann für solche zurückgegebenen Artikel eine Wertminderung von 12,50 € bis 17,50 € erhoben werden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor dem Kauf sorgfältig durch, da sie Ihre Rückgabebedingungen beeinflussen können.

2. Definition von Defekt/Verschmutzt/Gebraucht
2.1 Mangel: Ein Artikel gilt als mangelhaft, wenn er nicht ordnungsgemäß funktioniert oder erhebliche Schäden aufweist, die seine Gebrauchstauglichkeit oder Funktionalität beeinträchtigen.
2.2 Verschmutzt: Ein Artikel gilt als verschmutzt, wenn er Spuren von Schmutz, Flecken oder anderen Verunreinigungen aufweist, die nicht entfernt werden können, ohne den Artikel zu beschädigen.
2.3 Gebraucht: Ein Artikel gilt als gebraucht, wenn er nachweisbare Gebrauchsspuren aufweist, wie beispielsweise Abnutzungen, Kratzer, fehlende Teile oder sonstige Veränderungen, die den Originalzustand des Artikels verändern.

3. Bedingungen für die Abschreibung
3.1 Rückgaberecht: Unser Rückgaberecht ermöglicht es Kunden, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Sollte ein Artikel jedoch defekt, verschmutzt oder gebraucht sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderungsgebühr in Höhe von 12,50 € bis 15 € zu erheben.
3.2 Prüfung: Nach Erhalt eines zurückgesendeten Artikels, der als defekt, verschmutzt oder gebraucht gilt, prüfen wir den Artikel gründlich, um seinen Zustand und das Ausmaß der Wertminderung festzustellen.
3.3 Bemessung: Unsere Bemessung der Wertminderung erfolgt nach der Art der Mängel, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren sowie den voraussichtlichen Kosten für die Reparatur, Reinigung oder Wiederherstellung der Sache.
3.4 Kosten: Die Wertminderung beträgt je nach Schwere der Beschädigung, Flecken oder Gebrauchsspuren und Artikel zwischen 12,50 € und 15,00 €.
3.5 Rückerstattung: Sollte bei einer Rücksendung eine Wertminderung vorgenommen werden, wird der Restbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. (Dies gilt nicht für Sale-Artikel.)

4. Kommunikation
4.1 Benachrichtigung: Im Falle einer Wertminderung werden wir den Verbraucher kontaktieren, um den Grund und die Anwendung der Wertminderung zu erläutern.

5. Gewährleistungsfrist

Bei Francisbyfb streben wir nach höchster Qualität und Kundenzufriedenheit. Deshalb bieten wir auf alle bei uns gekauften Produkte eine 30-tägige Garantie ab Lieferdatum.

Während dieser Garantiezeit garantieren wir, dass unsere Produkte frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Sollten Sie innerhalb dieser Frist einen Defekt oder ein Problem mit dem Produkt feststellen, bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden unser Bestes tun, das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass sich diese Garantiezeit auf die Qualität und Funktion des Produkts bezieht. Schäden, die durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit entstehen, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Nach Ablauf der 30-tägigen Garantiezeit sind wir nicht mehr für etwaige Probleme mit dem Produkt verantwortlich, sofern vom Hersteller nichts anderes angegeben ist.

Wir möchten unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten und stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Bei Fragen zu unseren Garantiebedingungen kontaktieren Sie uns gerne.

Wir empfehlen Ihnen, unsere sozialen Medien @francisbyfb im Auge zu behalten, um alle Neuigkeiten zu bevorstehenden Lagerbeständen und Markteinführungen zu erhalten. Datum und Uhrzeit werden dort ebenfalls veröffentlicht.

Wenn ein Artikel oder eine bestimmte Größe ausverkauft ist, können Sie sich anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Um benachrichtigt zu werden, sobald der ausgewählte Artikel wieder verfügbar ist, gehen Sie auf der Website zum Produkt und klicken Sie auf die gewünschte ausverkaufte Größe. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald neue Artikel auf der Website verfügbar sind.