TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tabla de contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones:

Tiempo de pensar: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona natural que no actúe en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebre un contrato a distancia con el empresario;
Día: dia del calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia sobre una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Portador de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
formulario modelo: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a su disposición y que un consumidor puede cumplimentar si quiere hacer uso de su derecho de desistimiento.
Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se hace uso de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica para la comunicación remota: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y condiciones: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Francisca Bruinsma

Dirección de correo electrónico: Customerservice@francisbyfb.com

Número de la Cámara de Comercio: 73041920

Datos de la Cámara de Comercio:

52 Helicóptero Camino

8914AT

Leeuwarden

Número de identificación del IVA: NL002425318B24

Número de teléfono: 05825581

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en el empresario y que se enviarán sin cargo a la mayor brevedad a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otra forma.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos generales en conflicto y condiciones.es.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente en consulta mutua por una disposición que tenga el sentido del original lo más fielmente posible.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones.
Las dudas sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archiva después de la celebración y, en caso afirmativo, en qué fecha puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlos;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el acuerdo de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos, o a imponer condiciones especiales a la implementación.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del acuerdo;
los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
Los artículos de la venta de Navidad/oferta de fin de año no se pueden devolver. Si esto sucede, se otorgará un crédito de compra.
- Los trajes de baño, artículos de sombrerería y joyas no se pueden devolver por razones de higiene.
- Todos los productos deben estar sin usar y en condiciones originales.
- El pedido debe ser devuelto en su embalaje original y con todos los tickets adjuntos.
- Si el producto está dañado o el embalaje está dañado más de lo necesario para vender el producto, podemos pasarle esta depreciación del producto a usted / el producto será reembolsado. Así que trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado cuando lo devuelva.
- Pueden pasar algunos días hasta que se acepte una solicitud de devolución. la solicitud de devolución siempre se acepta si cae dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta
- Las devoluciones se procesan dentro de los 14 días hábiles.
- No se aceptarán devoluciones que no sean comunicadas en los 14 días siguientes a su recepción y devueltas en los 14 días siguientes. Francisbyfb no hace ninguna excepción a esto por el motivo que sea.
- Si por algún motivo desea devolver su compra en línea, puede registrar los artículos no utilizados como devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Los artículos que han sido cambiados no pueden ser devueltos
En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Como cliente, tiene el derecho legal de registrar un producto para devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin dar ninguna razón. Después de este período, usted como cliente tiene otros 14 días para devolver el producto.

A la entrega de los productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de resolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario. Los artículos de venta de muestra están excluidos de esto y no se pueden devolver.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá ponerlo en conocimiento mediante el modelo de formulario o mediante otro medio de comunicación, como por ejemplo por correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá registrar el pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción y devolverlo dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha hecho saber después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Al prestar servicios:

Cuando se prestan los servicios, el consumidor tiene la opción de resolver el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, contados a partir del día de celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar con la entrega.

Todos los productos deben estar sin usar y en condiciones originales.
El pedido debe ser devuelto en su embalaje original con las etiquetas/tarjetas asociadas.
Si el producto está dañado o el embalaje está dañado más de lo necesario para vender el producto, podemos pasarle esta depreciación del producto o se le devolverá el producto. Así que trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado durante la devolución.
Si un producto llega sucio/defectuoso y/o dañado, podemos pasarle esta depreciación del producto o le devolveremos el producto.
El riesgo de envío es para el comprador, recomendamos usar Track and Trace.
Si el pedido nos es devuelto fuera del plazo de devolución, no lo aceptamos y queda en nuestras manos lo que hagamos con él.
Si el producto comprado está defectuoso/sucio/dañado, debemos contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Esto es obligatorio. Si un artículo nos llega defectuoso/no en su estado original y no se ha indicado, no podemos determinar la causa.
Todos los artículos son revisados por nosotros antes del envío.
Los artículos de la venta de Navidad/oferta de fin de año/venta de muestra/otra venta no se pueden devolver ni cambiar. Si esto sucede, se otorgará un crédito de compra.
En el momento que se haya realizado el pago con vale y se devuelva el pedido. ¿Esto también se reembolsará como un cupón?

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán como máximo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el vendedor web ya haya devuelto el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su permiso explícito para un método de pago diferente.
En caso de daño al producto debido a un manejo negligente por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que tengan un carácter claramente personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto;
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

son el resultado de normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de imprenta y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes a la fecha de celebración del contrato y/o las disposiciones gubernamentales. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser informados al empresario por escrito dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía es de 30 días después de la recepción.
La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con descuido o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.
Con la debida observancia de lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de un posible envío de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con anterioridad y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, terminación y renovación

Cancelación

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas. y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede hacer uso de los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
al menos cancelar en la misma forma en que han sido celebrados por él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor ha firmado este acuerdo prorrogado contra al final de la prórroga puede cancelar con un período de preaviso de no más de un mes.
Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período comienza después de el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costos razonables informados al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de quejas que no puedan resolverse en consulta mutua, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Si aún no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea tratada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Hay costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas, que debe pagar el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR europea ( http://ec.europa.eu/odr ).
Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

Solo se aplica la ley holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.