Retours et échanges
Simple et facile.
Tu déclares ton retour facilement via notre portail de retours. Crée ton retour, reçois ton étiquette et on s'occupe du reste. Attention : les commandes hors UE ne peuvent pas être retournées.
Lis notre politique de retour avant de déclarer ton retour.
Comment ça marche
Étape 1 : Déclare ton retour
Crée ton retour via notre portail
Étape 2 : Reçois ton étiquette d'expédition
Télécharge et imprime ton étiquette
Étape 3 : Renvoie-le
On s'occupe du reste
Échanges
Tu préfères une autre taille ou un autre article ? Passe simplement une nouvelle commande et renvoie ton article d'origine. L'échange direct n'est pas possible pour le moment.
Politique de retour - UE uniquement
Conditions générales
- Retour sous 30 jours après la livraison
- Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, avec étiquettes et emballage
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est incorrect ou défectueux
- Remboursement sous 14 jours ouvrés après contrôle, via le moyen de paiement d'origine
- Les commandes hors UE ne peuvent pas être retournées
Exceptions
- Les articles Archive et les articles en solde ne peuvent pas être retournés
- Les articles présentant des traces d'utilisation visibles, des dommages ou des odeurs ne sont pas acceptés
Articles endommagés ou défectueux
Vérifie ta commande à la réception. Ton article est endommagé ou défectueux ? Contacte-nous sous 7 jours après la livraison à customerservice@francisbyfb.com, avec ton numéro de commande et une photo du problème.
Des questions ?
customerservice@francisbyfb.com
Adresse de retour
Freark damwei 36
8914BM Leeuwarden
Pays-Bas




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