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Veuillez ne pas envoyer plusieurs courriels ou messages, ni utiliser les deux méthodes pour la même question. Cela pourrait retarder la réponse. Merci. ♥

Nous expédions actuellement vers : l'Union européenne, la Norvège, l'Islande, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, le Mexique, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Afrique, l'Asie.

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  • Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Spanje, Italië €9,95
  • Oostenrijk, Denemarken, Polen, Portugal, Cyprus, Griekenland, Malta, Zwitserland, Albanië, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Tsjechië, IJsland, Ierland, Monaco, Roemenië, Turkije €14,95
  • Rest of the world €29,95

  The costs will be displayed at checkout and exclude all taxes and duties only for orders placed from outside the EU. We do not cover these additional costs.

  Please keep in mind that returns are not possible if you live outside of the EU.

Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande.

Pays-Bas Le délai de livraison aux Pays-Bas est de 1 jour ouvrable après l'expédition du colis.

Europe Le délai de livraison en Europe est de 1 à 5 jours ouvrables après l'expédition du colis.

Expédition internationale le délai de livraison international est 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition du colis.

Suivi et traçabilité

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation et un lien de suivi lorsque la commande aura quitté notre entrepôt.

All orders are shipped from the Netherlands (EU).

• EU Customers: Prices include VAT. No additional duties or taxes apply.
• International customers (e.g. UK, USA, Switzerland, etc.): Local import duties, taxes, and customs fees may apply once your order arrives in your country. These charges are the customer’s responsibility and are not covered by Francis by FB.
• If you refuse to pay import duties and the package is returned to us, we can refund your order minus the shipping costs and any fees charged to us by the carrier.

Malgré notre volonté, nous ne pouvons actuellement pas modifier ni annuler une commande une fois passée. Nous espérons pouvoir vous offrir un délai d'annulation ultérieurement. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles, n'hésitez pas à les retourner pour obtenir un remboursement.

Il arrive que les e-mails de confirmation atterrissent inopinément dans le dossier spam. Vous ne les trouvez pas non plus ? Vous pouvez alors nous contacter via klantenservice@francisbyfb.com om Nous vérifierons l'état de votre commande. Avez-vous un compte chez nous ? Vous pouvez toujours consulter l'état de votre commande ici.

Politique de retour de 30 jours de Francis

arrangé en 2 minutes !

1. Remplissez le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande.

2. Remettez les articles retournés dans un sac ou une boîte d'expédition.

3. Renvoyez vous-même les articles à notre adresse de retour. *Conservez bien le code de suivi.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer un retour lorsque vous résidez en dehors de l'UE.

Vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un produit différent ? Passez une nouvelle commande sur notre site web et retournez l'article d'origine. Malheureusement, nous ne proposons pas d'autres services d'échange pour le moment !

Frais de retour
1.1 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Nous n'acceptons actuellement pas les retours provenant de l'extérieur de l'UE.

Articles non retournables
2.1 Articles d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain, les couvre-chefs et les bijoux ne peuvent pas être retournés.
2.2 Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou annulées.
2.3 Articles en solde : Les articles achetés lors d'une vente de Noël, d'une vente de fin d'année, d'une vente d'échantillons ou d'une autre vente ne peuvent pas être retournés.

Options de remboursement
3.1 Remboursement sur le mode de paiement d'origine : Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables et crédités sur le mode de paiement d'origine.
3.2 Remboursement sous forme d'avoir en magasin : Le cas échéant, vous pouvez également opter pour un remboursement sous forme d'avoir en magasin.
3.3 Échange : Les clients ont la possibilité d'échanger l'article contre un autre, sous réserve de disponibilité. Les articles soldés sont exclus.

Conditions générales de retour
1.1 Non porté et dans son état d'origine : Tous les produits doivent être non portés et dans leur état d'origine pour pouvoir être retournés ou échangés.
1.2 Articles en solde : Les articles achetés pendant une période de solde ne peuvent être ni repris ni échangés.
1.3 Emballage et étiquettes d'origine : L'expédition de retour doit être effectuée dans l'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et étiquettes associées.

Dommages au produit ou à l'emballage
2.1 Dépréciation en cas de dommage : Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour vendre le produit, nous nous réservons le droit de vous facturer une réduction de la valeur du produit, ou de refuser le produit et de le retourner.
2.2 Emballage soigné : Nous vous demandons d'emballer soigneusement le produit lors du retour, afin qu'il soit bien protégé pendant le transport.

Produits défectueux, sales ou endommagés
3.1 Dépréciation en cas de produit défectueux, sale ou endommagé : Si un produit nous parvient dans un état sale, défectueux et/ou endommagé, nous nous réservons le droit de vous facturer une réduction de la valeur du produit, ou de refuser le produit et de le retourner.
3.2 Notification sous 7 jours : Si un produit est défectueux, sale et/ou endommagé à la réception, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison pour le signaler. Sans notification dans les délais, nous ne pourrons pas déterminer la cause du problème.

Risque d'expédition et retours
4.1 Risque d'expédition : Le risque d'expédition incombe à l'acheteur.
4.2 Inspection avant expédition : Tous les articles sont vérifiés par Francisbyfb avant l'expédition.

Bon d'achat et retours
5.1 Avoir : Si le paiement initial a été effectué avec un avoir et que la commande est retournée, le montant sera également remboursé au moyen d'un avoir.

Exception au retour
6.1 Articles soldés : Les articles achetés lors des soldes de Noël, de fin d'année, d'échantillons ou autres promotions ne peuvent être ni repris ni échangés. En cas de retour, un avoir sera émis.

Ces conditions de retour ont été élaborées afin de garantir une procédure de retour équitable et transparente. Leur respect garantit un traitement fluide des retours et un traitement équitable pour tous les clients.

Conditions de dépréciation pour les retours défectueux/sales/utilisés

1.Général
Ces conditions générales de dépréciation s'appliquent aux articles retournés à Francisbyfb, défectueux, sales ou utilisés. Conformément à ces conditions, une dépréciation de 12,50 € à 17,50 € pourra être appliquée sur les articles retournés. Veuillez lire attentivement ces conditions avant tout achat, car elles peuvent avoir une incidence sur votre politique de retour.

2. Définition de Défectueux/Sale/Usagé
2.1 Défaut : Un article est considéré comme défectueux s'il ne fonctionne pas correctement ou s'il présente des dommages importants qui affectent son utilisation ou sa fonctionnalité.
2.2 Sale : Un article est considéré comme sale lorsqu'il présente des traces de saleté, de taches ou d'autres impuretés qui ne peuvent être éliminées sans endommager l'article.
2.3 Utilisé : Un article est considéré comme utilisé lorsqu'il présente des signes démontrables d'utilisation, tels que de l'usure, des rayures, des pièces manquantes ou d'autres changements qui altèrent l'état d'origine de l'article.

3. Conditions d'amortissement
3.1 Politique de retour : Notre politique de retour permet aux clients de retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception. Cependant, si un article est défectueux, sale ou utilisé, nous nous réservons le droit de facturer des frais de dépréciation de 12,50 € à 15 €.
3.2 Inspection : Dès réception d'un article retourné jugé défectueux, sale ou utilisé, nous inspecterons minutieusement l'article afin de déterminer son état et son degré de diminution de valeur.
3.3 Évaluation : Notre évaluation de la dépréciation est basée sur la nature des défauts, salissures ou traces d'utilisation, ainsi que sur les coûts estimés de réparation, de nettoyage ou de restauration de l'objet.
3.4 Coûts : La dépréciation variera entre 12,50 € et 15 €, en fonction de la gravité des dommages, taches ou traces d'utilisation et de l'article.
3.5 Remboursement : Si une dépréciation est appliquée à un article retourné, le montant restant sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement initial. (Ceci ne s'applique pas aux articles soldés.)

4. Communication
4.1 Notification : En cas de réduction de valeur, nous contacterons le consommateur pour lui expliquer la raison et l'application de la réduction de valeur.

5. Période de garantie

Chez Francisbyfb, nous visons la plus haute qualité et la plus grande satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits, à compter de la date de livraison.

Pendant cette période de garantie, nous garantissons que nos produits sont exempts de tout défaut de matériau et de fabrication. Si vous constatez un défaut ou un problème avec le produit pendant cette période, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et à votre entière satisfaction.

Il est important de noter que cette période de garantie s'applique à la qualité et au fonctionnement du produit. Tout dommage résultant de l'usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence n'est pas couvert par cette garantie.

Une fois la période de garantie de 30 jours expirée, nous ne sommes plus responsables des problèmes liés au produit, sauf indication contraire du fabricant.

Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle et sommes toujours là pour vous aider. Pour toute question concernant nos conditions de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous recommandons de garder un œil sur nos réseaux sociaux @francisbyfb pour toutes les nouvelles sur les stocks et les lancements à venir, la date et l'heure y seront également publiées.

Si un article ou une taille spécifique est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Pour être averti du retour en stock de l'article sélectionné, rendez-vous sur la page produit et cliquez sur la taille qui vous intéresse. Saisissez ensuite votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification par e-mail dès que de nouveaux articles seront disponibles.