Retourneren

Simpel en makkelijk.

Je meldt je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Maak je retour aan, download je label en wij doen de rest. Let op: bestellingen van buiten de EU kunnen niet worden geretourneerd.

Start je retour

Lees ons retourbeleid voordat je je retour aanmeldt.

Zo werkt het

STAP 1

Meld je retour aan

Maak je retour aan via ons portaal

STAP 2

Ontvang je verzendlabel

Download en print je label

STAP 3

Stuur het terug

Wij doen de rest

Ruilen

Wil je een andere maat of een ander item? Plaats een nieuwe bestelling en retourneer je oorspronkelijke item. Direct ruilen is op dit moment niet mogelijk.

Retourbeleid (alleen EU)

Algemene voorwaarden

Retour binnen 30 dagen na levering
Items moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met labels en verpakking
Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het item onjuist of defect is
Terugbetaling binnen 14 werkdagen na controle, via de oorspronkelijke betaalmethode
Bestellingen van buiten de EU kunnen niet worden geretourneerd

Uitzonderingen

Archive-items en sale-items kunnen niet worden geretourneerd
Items met zichtbare gebruikssporen, schade of geur worden niet geaccepteerd

Beschadigde of defecte items

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je item beschadigd of defect? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact op via customerservice@francisbyfb.com, met je ordernummer en een foto van het probleem.