Garantie & reparaties
Gemaakt om lang mee te gaan, met zorg voor je tas.
Kwaliteit
Premium leer, gemaakt voor elke dag
Garantie
Dekking voor productie- en materiaalfouten
Service
We zoeken altijd samen met jou naar de beste oplossing
Wat valt onder de garantie
- Loszittende stiksels bij normaal gebruik
- Kapotte ritsen of sluitingen
- Problemen met de hardware zonder externe oorzaak
- Structurele fouten in het leer (door de productie)
Valt je item onder de garantie? Dan bieden we een reparatie, vervanging of terugbetaling.
Wat valt niet onder de garantie
- Krassen en slijtage aan hoeken, hengsels of riemen
- Verandering van kleur of glans door de tijd
- Door kleding (bijv. jeans), make-up, parfum of vloeistoffen
- Overbelasting, verkeerd gebruik of schade van buitenaf
- Natuurlijke veranderingen in het leer door zonlicht, warmte of tijd
Leer is een natuurlijk materiaal en verandert met de tijd. Dat hoort bij het karakter van je tas.
Voor lichtgekleurde tassen
Licht leer is gevoeliger voor vlekken en kleuroverdracht. Dit is een bekende, natuurlijke eigenschap en valt niet onder de garantie.
Een claim indienen
Mail ons via customerservice@francisbyfb.com
Stuur een 360°-video, een beschrijving en je ordernummer (#) mee
We beoordelen je aanvraag binnen 1–5 werkdagen
We laten je weten wat de beste oplossing is: reparatie, vervanging of tegoed.
Vragen?
Ons team helpt je altijd graag.
