Spis treści

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność z umową i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 - Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszym Regulaminie poniższe pojęcia oznaczają:

Okres na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywanego zawodu lub prowadzonej działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego osobiście informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości oraz odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy;
Wzór formularza: udostępniany przez przedsiębiorcę wzór formularza odstąpienia od umowy, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać ze swojego prawa odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
Umowa na odległość: umowa, przy której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, aż do chwili zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie z jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość;
Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Regulamin: niniejszy Regulamin przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy

Francisbyfb B.V.

Francisbyfb B.V.
Freark Damwei 36, 8914 BM Leeuwarden, Holandia
Numer w Izbie Handlowej (KVK): 42104188
Numer oddziału: 000041114531

Numer identyfikacyjny VAT: NL869749717B01

Artykuł 3 - Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego Regulaminu zostaje udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z Regulaminem można zapoznać się u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostanie on mu jak najszybciej bezpłatnie przesłany.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, wówczas, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, treść niniejszego Regulaminu może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł ją w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z Regulaminem drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostanie on bezpłatnie przesłany drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku gdy oprócz niniejszego Regulaminu zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności między warunkami konsument może zawsze powołać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszego Regulaminu w jakimkolwiek momencie okaże się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejszy Regulamin pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie, w drodze wzajemnego porozumienia, zastąpione postanowieniem, które możliwie najbardziej odpowiada celowi postanowienia pierwotnego.
Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszym Regulaminie, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszego Regulaminu.
Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub kilku postanowień naszego Regulaminu należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszego Regulaminu.

Artykuł 4 - Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i dane specyfikacji zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno określić, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny wraz z podatkami;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu zawarcia umowy oraz czynności, które są do tego niezbędne;
tego, czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy;
sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
terminu na przyjęcie oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokości stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa za użyty środek komunikacji;
tego, czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić podane przez siebie w związku z umową dane i w razie potrzeby je poprawić;
ewentualnych innych języków, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
kodeksów postępowania, którym podporządkował się przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.

Artykuł 5 - Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w granicach przewidzianych prawem - sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest on uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub zapytania, z podaniem przyczyny, albo do uzależnienia jego realizacji od spełnienia szczególnych warunków.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
warunki, na jakich, oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszego Regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
Artykuły z christmas sale/end of the year sale nie podlegają zwrotowi. Jeśli mimo to zostaną zwrócone, wydawane jest saldo do wykorzystania w sklepie.
- Ze względów higienicznych stroje kąpielowe, nakrycia głowy i biżuteria nie podlegają zwrotowi.
- Wszystkie produkty muszą być nienoszone i w oryginalnym stanie
- Zamówienie musi zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi przymocowanymi metkami.
- Jeżeli produkt jest uszkodzony lub opakowanie jest uszkodzone w większym stopniu, niż jest to konieczne do sprzedaży produktu, możemy obciążyć kupującego kosztami tej utraty wartości produktu/produkt zostanie odesłany. Z tego względu należy obchodzić się z produktem ostrożnie i zadbać o jego odpowiednie zapakowanie przy zwrocie.
- Zaakceptowanie zgłoszenia zwrotu może potrwać kilka dni. Zgłoszenie zwrotu jest zawsze akceptowane, jeżeli zostało dokonane w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
- Koszty zwrotu ponosi kupujący
- Zwroty są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych
- Zwroty, które nie zostaną zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania i odesłane w ciągu kolejnych 14 dni, nie będą akceptowane. Francisbyfb nie robi od tej zasady wyjątków z jakiegokolwiek powodu.
- Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić swój zakup online, możesz zgłosić nieużywane artykuły do zwrotu w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
- Artykuły, które zostały wymienione, nie podlegają zwrotowi
W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Jako klient masz ustawowe prawo do zgłoszenia produktu do zwrotu w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Po upływie tego okresu jako klient masz kolejne 14 dni na faktyczne odesłanie produktu.

W przypadku dostawy produktów:

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub przez wskazanego wcześniej przez konsumenta przedstawiciela, o którym poinformowano przedsiębiorcę.
W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument rozpakuje lub użyje produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz - o ile jest to racjonalnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zgłosić za pomocą wzoru formularza lub innego środka komunikacji, na przykład pocztą elektroniczną. Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi zgłosić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania i odesłać je w ciągu kolejnych 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ustępach 2 i 3, klient nie zgłosił chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się ostateczny.

W przypadku świadczenia usług:

W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument zastosuje się do rozsądnych i jasnych instrukcji przekazanych w tym zakresie przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej przy dostawie.

Wszystkie produkty muszą być nienoszone i w oryginalnym stanie.
Zamówienie należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu wraz z przynależnymi etykietami/metkami.
Jeżeli produkt jest uszkodzony lub opakowanie jest uszkodzone w większym stopniu, niż jest to konieczne do sprzedaży produktu, możemy obciążyć kupującego kosztami tej utraty wartości produktu lub produkt zostanie odesłany. Z tego względu należy obchodzić się z produktem rozważnie i zadbać o jego odpowiednie zapakowanie podczas zwrotu.
Jeżeli produkt dotrze do nas brudny/wadliwy i/lub uszkodzony, możemy obciążyć kupującego kosztami tej utraty wartości produktu lub produkt zostanie odesłany.
Ryzyko związane z wysyłką ponosi kupujący; zalecamy korzystanie z usługi Track and Trace (śledzenia przesyłki).
Jeżeli zamówienie zostanie nam zwrócone po upływie terminu zwrotu, nie przyjmiemy go, a o tym, co z nim zrobimy, decydujemy sami.
Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy/brudny/uszkodzony, należy skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy. Jest to obowiązkowe. Jeżeli artykuł dotrze do nas wadliwy/nie w oryginalnym stanie, a nie zostało to zgłoszone, nie jesteśmy w stanie ustalić przyczyny.
Wszystkie artykuły są przez nas sprawdzane przed wysyłką.
Jeżeli płatność została dokonana bonem podarunkowym, a zamówienie zostanie zwrócone, zwrot środków również nastąpi w formie bonu podarunkowego.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej koszty odesłania produktu.
Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już otrzymany z powrotem przez sprzedawcę internetowego lub aby można było przedstawić niepodważalny dowód kompletnego odesłania. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
W przypadku uszkodzenia produktu w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy; powinno to nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:

które zostały wytworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
które mają wyraźnie osobisty charakter;
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;
w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument naruszył zabezpieczenie (plombę);
w przypadku produktów higienicznych, jeżeli konsument naruszył zabezpieczenie (plombę).
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:

dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub rekreacji, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień ustawowych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:

wynikają one z przepisów lub postanowień ustawowych; lub
konsument jest uprawniony do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i składu. Odpowiedzialność za skutki błędów drukarskich i składu jest wyłączona. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność z umową i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi rzetelności i/lub przydatności do użytku oraz z przepisami ustawowymi i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni roboczych od dostawy. Odesłanie produktów powinno nastąpić w oryginalnym opakowaniu, a produkty muszą być w stanie nowym.
Okres gwarancji wynosi 30 dni od otrzymania.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

konsument samodzielnie naprawiał i/lub przerabiał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
dostarczone produkty zostały narażone na nietypowe warunki lub w inny sposób są traktowane niestarannie bądź niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub z instrukcjami podanymi na opakowaniu;
wadliwość wynika w całości lub w części z przepisów, które władze publiczne wydały lub wydadzą w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży najwyższej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
Z uwzględnieniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bezpłatnie rozwiązać umowę. Konsumentowi nie przysługuje odszkodowanie.
Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób przekazana informacja, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego odesłania ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu doręczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o którym poinformowano przedsiębiorcę, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec okresu jej obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

wypowiedzieć w każdej chwili, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa dzienników, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę ze skutkiem na koniec okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc, a w przypadku gdy przedmiotem umowy jest regularna, lecz rzadsza niż raz w miesiącu, dostawa dzienników, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism - z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż trzy miesiące.
Umowa zawarta na czas ograniczony, której przedmiotem jest regularna dostawa dzienników, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism w celu zapoznania się z nimi (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia biegu okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
W przypadku braku zapłaty ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio podaną do wiadomości procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć u przedsiębiorcy, w pełni i jasno opisane, w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia wad przez konsumenta.
Na reklamacje złożone u przedsiębiorcy odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni prześle potwierdzenie otrzymania wraz z informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeżeli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur, w przypadku reklamacji, których nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która bezpłatnie podejmie się mediacji. Należy sprawdzić, czy ten sklep internetowy ma aktualne członkostwo, na stronie https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeżeli nadal nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania swojej reklamacji do niezależnej komisji ds. rozstrzygania sporów powołanej przez Stichting WebwinkelKeur; jej orzeczenie jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają zgodę na to wiążące orzeczenie. Przedłożenie sporu tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz danej komisji. Reklamacje można również zgłaszać za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy Regulamin, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszego Regulaminu nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny zostać utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku.

Regulamin