Masz pytania? Pomożemy.

Pakujemy szybko, dlatego zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe tylko tuż po jego złożeniu. Napisz do nas od razu na customerservice@francisbyfb.com, podając numer zamówienia, a zrobimy, co w naszej mocy.

Po przetworzeniu zamówienia nie można go już zmienić ani anulować.

Napisz do nas jak najszybciej na customerservice@francisbyfb.com, podając numer zamówienia i poprawny adres.

• Paczka jeszcze nie wysłana? Zmienimy adres za Ciebie.
• Paczka już wysłana? Nie możemy już zmienić adresu, ale przewoźnik może przekierować paczkę. Skontaktuj się z nim przez link do śledzenia.

💡 Wskazówka: zawsze dokładnie sprawdź adres przed zapłatą.

Twoje zamówienie wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego. Następnie:

• Holandia: 1–2 dni robocze
• Europa: 2–5 dni roboczych
• Cały świat: 3–7 dni roboczych

Tak! Wysyłka do Holandii i większości krajów UE jest darmowa od 150 € (lub równowartości w PLN). Poniżej tej kwoty lub poza UE koszt wysyłki zobaczysz w kasie przed zapłatą. Bez niespodzianek.

Zobacz koszty wysyłki dla każdego kraju →

Tak! Czas dostawy i koszt wysyłki zależą od lokalizacji i są widoczne w kasie. Nie możesz wybrać swojego kraju? Napisz do nas na customerservice@francisbyfb.com, a sprawdzimy, co da się zrobić.

W UE: żadnych dodatkowych kosztów.

Poza UE: urząd celny w Twoim kraju może naliczyć cło lub podatki. Nie są one wliczone w kasie i pokrywa je kupujący.

Rozumiemy, to frustrujące. Najpierw sprawdź:

• Zapytaj sąsiadów lub domowników
• Sprawdź skrzynkę pocztową i miejsca wokół domu
• Sprawdź e-mail lub śledzenie: paczka może czekać w punkcie odbioru

Nadal nic? Napisz do nas na customerservice@francisbyfb.com, podając numer zamówienia i dane do śledzenia, a od razu wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem.

Śledź zamówienie →

100% bezpieczne płatności

W kasie zobaczysz opcje dostępne w Twoim kraju.

Tak! Z Klarna zapłacisz później lub w ratach, w zależności od kraju. Po prostu wybierz Klarna w kasie.

Z Twoją kartą i zamówieniem wszystko jest w porządku! Banki skandynawskie ze względów bezpieczeństwa czasami blokują płatności w euro w zagranicznych sklepach internetowych.

Proste rozwiązanie: zapłać przez Klarna. Klarna jest w pełni obsługiwana przez banki skandynawskie, więc płatność nie zostanie zablokowana.

1. Wróć do koszyka
2. Przejdź do kasy
3. Wybierz Klarna i postępuj zgodnie z instrukcjami

Nadal nie działa? Napisz do nas na customerservice@francisbyfb.com.

Sprawdź:

• Kodów nie można łączyć z innymi rabatami ani ze sobą
• Kod powitalny? Upewnij się, że subskrybujesz nasz newsletter
• Nie możesz znaleźć kodu? Sprawdź folder spam

Nadal nie działa? Wyślij nam zrzut ekranu na customerservice@francisbyfb.com.

Tak, jeśli mieszkasz w UE. Masz 30 dni od dostawy na zwrot produktu, o ile jest nieużywany i w oryginalnym stanie.

Koszt zwrotu pokrywasz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy. Zamówień spoza UE nie można zwrócić.

To proste: zarejestruj zwrot w naszym portalu zwrotów, wydrukuj etykietę i nadaj paczkę.

Rozpocznij zwrot

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Zwróć torebkę (tylko UE) i złóż nowe zamówienie na tę, którą chcesz.

💡 Wskazówka: najpierw zamów nową torebkę, żeby Twój ulubiony kolor w międzyczasie się nie wyprzedał.

• It girl bag: 40 x 32 x 16 cm, zmieści MacBooka 16"
• Mini it girl bag: 25 x 20 x 12 cm, na codzienne niezbędniki
• Mini muse bag: 30 x 19 x 9 cm

Dokładne wymiary każdego modelu znajdziesz na stronie produktu.

Zobacz It girl bag →

100% prawdziwa, nieobrabiana skóra bydlęca, ręcznie robiona we Włoszech w małych partiach. Dlatego każda torebka ma swój naturalny charakter i z czasem staje się coraz piękniejsza.

Całkowicie normalne. Prawdziwa, nieobrabiana skóra ma naturalny zapach, który znika w ciągu kilku dni lub tygodni. Zostaw otwartą torebkę w dobrze wentylowanym pomieszczeniu, aby to przyspieszyć.

• Użyj sprayu ochronnego do skóry przed pierwszym użyciem, a potem co 3–6 miesięcy
• Czyść lekko wilgotną ściereczką i łagodnym mydłem. Nigdy nie mocz
• Jasne kolory: unikaj kontaktu z ciemnymi tkaninami, np. denimem (mogą farbować)

Kup Francis Leather Protect Spray →

Oczywiście! Dodaj do zamówienia nasze Signature Francis gift box, a torebka przyjdzie gotowa do wręczenia.

Dodaj gift box →

Tak! Nasza gwarancja obejmuje wady produkcyjne.

Zobacz, co obejmuje →

Plamy traktujemy jako normalne zużycie, więc nie są objęte gwarancją. Polecamy profesjonalne czyszczenie skóry. Następnym razem zapobiegnij temu dzięki naszemu sprayowi ochronnemu.

Nie wiesz, czy Twój problem jest objęty gwarancją? Napisz do nas na customerservice@francisbyfb.com.

W miarę możliwości wymieniamy na ten sam produkt. Jeśli nie jest już dostępny, możesz wybrać inny kolor.

Bardzo nam przykro! Napisz do nas w ciągu 7 dni od dostawy na customerservice@francisbyfb.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie lub film uszkodzenia. Rozwiążemy to jak najszybciej.

Ups, to nasz błąd! Napisz do nas na customerservice@francisbyfb.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie otrzymanego produktu. Od razu wyślemy właściwy.