Devolver e intercambio

DEVOLUCIONES

Fácil cambio o devolución en 30 días.

Debemos recibir el pedido en nuestro almacén en un plazo de 30 días.

Por favor envíe usted mismo la devolución a nuestras instalaciones, indicando su nombre + número de pedido.

El regreso de Francisco
Heliconweg 52
8914 EN
Leeuwarden

¿Intercambio? ¿Quieres cambiar un artículo por una talla o producto diferente? Vuelva a realizar el pedido en nuestro sitio web y devuelva el artículo original.

Costes de devolución y condiciones de devolución

Costos de devolución
1.1 Costes de devolución: Los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.

Actualmente no aceptamos devoluciones de fuera de la UE.

Artículos no retornables
2.1 Artículos de higiene: Por razones de higiene, no se pueden devolver trajes de baño, sombreros ni joyas.
2.2 Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni cancelar.
2.3 Artículos en oferta: Los artículos comprados durante una venta de Navidad, una venta de fin de año, una venta de muestra u otra venta no se pueden devolver.

Opciones de reembolso
3.1 Reembolso al método de pago original: Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles y se acreditarán al método de pago original.
3.2 Reembolso al crédito de la tienda: Si corresponde, también puede optar por un reembolso en forma de crédito de la tienda.
3.3 Cambios: Los clientes tienen la opción de cambiar el artículo por otro artículo. Siempre que el artículo esté en stock. Artículos excluidos de la venta.

Condiciones generales de devolución
1.1 Sin usar y en estado original: todos los productos deben estar sin usar y en su estado original para ser elegibles para devolución o cambio.
1.2 Artículos en oferta: Los artículos comprados durante una oferta no se pueden devolver ni cambiar.
1.3 Embalaje y etiquetas originales: El envío de devolución deberá realizarse en el embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y marbetes asociados.

Daños al producto o al embalaje
2.1 Depreciación en caso de daño: Si el producto está dañado o el embalaje está dañado más de lo necesario para vender el producto, nos reservamos el derecho de cobrarle una reducción en el valor del producto o de rechazar el producto y devolverlo.
2.2 Embalaje cuidadoso: Le rogamos que empaquete cuidadosamente el producto al devolverlo, para que esté bien protegido durante el transporte.

Productos defectuosos, sucios o dañados
3.1 Depreciación en caso de producto defectuoso, sucio o dañado: Si un producto nos llega en condiciones sucias, defectuosas y/o dañadas, nos reservamos el derecho de cobrarle una reducción en el valor del producto o de rechazar el producto y devolverlo.
3.2 Notificación dentro de 7 días: Si un producto está defectuoso, sucio y/o dañado al recibirlo, debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega para informarlo. Sin una notificación oportuna no podemos determinar la causa del problema.

Riesgos de envío y devoluciones
4.1 Riesgo de envío: El riesgo de envío corre por cuenta del comprador.
4.2 Inspección previa al envío: Francisbyfb verifica todos los artículos antes del envío.

Vales y devoluciones
5.1 Nota de crédito: Si el pago original se realizó con nota de crédito y el pedido es devuelto, el importe también se reembolsará mediante nota de crédito.

Excepción a la devolución
6.1 Artículos en oferta: Los artículos comprados durante una venta de Navidad, una venta de fin de año, una venta de muestra u otra venta no se pueden devolver ni cambiar. En caso de devolución, se proporcionará un crédito en la tienda.

Estas condiciones de devolución se han elaborado para garantizar un procedimiento de devolución justo y transparente. El cumplimiento de estos términos y condiciones garantiza un procesamiento sin problemas de las devoluciones y garantiza que todos los clientes reciban un trato igualitario.

Condiciones de depreciación para devoluciones defectuosas/sucias/usadas

1. General
Estas condiciones de depreciación se aplican a la situación en la que los artículos están defectuosos, sucios o usados ​​y se devuelven a Francisbyfb. De acuerdo con estos términos y condiciones, se podrá cobrar una depreciación de entre 12,50 € y 17,50 € por dichos artículos devueltos. Lea estos términos detenidamente antes de realizar una compra, ya que pueden afectar su política de devoluciones.

2. Definición de defectuoso/sucio/usado
2.1 Defecto: Un artículo se considera defectuoso si no funciona correctamente o si presenta un daño significativo que afecte su usabilidad o funcionalidad.
2.2 Sucio: Un artículo se considera sucio cuando muestra restos de suciedad, manchas u otras impurezas que no se pueden eliminar sin dañar el artículo.
2.3 Usado: Un artículo se considera usado cuando muestra signos demostrables de uso, tales como desgaste, rayones, piezas faltantes u otros cambios que alteren la condición original del artículo.

3. Condiciones para la depreciación
3.1 Política de devolución: Nuestra política de devolución permite a los clientes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Sin embargo, si un artículo está defectuoso, sucio o usado, nos reservamos el derecho de cobrar una depreciación de 12,50 € a 15 €.
3.2 Inspección: Al recibir un artículo devuelto que se considere defectuoso, sucio o usado, inspeccionaremos minuciosamente el artículo para determinar su condición y el grado de valor disminuido.
3.3 Valoración: Nuestra valoración de la depreciación se basa en la naturaleza de los defectos, suciedad o signos de uso, así como en los costes estimados de reparación, limpieza o restauración del artículo.
3.4 Costes: La depreciación variará entre 12,50€ y 15€, dependiendo de la gravedad de los daños, manchas o señales de uso y del artículo.
3.5 Reembolso: Si se aplica una depreciación a un artículo devuelto, el monto restante se reembolsará dentro de los 14 días a través del método de pago original. (Esto no se aplica a artículos en oferta).

4. Comunicación
4.1 Notificación: En caso de reducción de valor, nos pondremos en contacto con el consumidor para explicarle el motivo y la aplicación de la reducción de valor.

5. Periodo de garantía

En Francisbyfb nos esforzamos por conseguir la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes. Es por eso que ofrecemos un período de garantía de 30 días en todos los productos adquiridos con nosotros, a partir de la fecha de entrega.

Durante este período de garantía, garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de material y fabricación. Si nota un defecto o problema con el producto dentro de este período, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente y a su satisfacción.

Es importante tener en cuenta que este período de garantía se aplica a la calidad y el funcionamiento del producto. Cualquier daño resultante del uso y desgaste normal, uso indebido o negligencia no está cubierto por esta garantía.

Una vez transcurrido el período de garantía de 30 días, ya no seremos responsables de ningún problema con el producto a menos que el fabricante indique lo contrario.

Nos esforzamos por brindarles a nuestros clientes una excelente experiencia de compra y siempre estamos listos para ayudar. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras condiciones de garantía, no dude en contactarnos.

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¿Preguntar? Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos. Klantenservice@francisbyfb.com