سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

تدير Francisbyfb هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والوظائف والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، لتقديم تجربة تسوّق مخصّصة للعميل ("الخدمات"). وتعمل Francisbyfb بتقنية Shopify، مما يتيح لنا تقديم الخدمات. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية للعميل واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارة الخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها، أو عند التواصل معنا بأي طريقة أخرى. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة لدينا وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع المعلومات الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. وباستخدام الخدمات والوصول إليها، يُقرّ العميل بأنه قرأ سياسة الخصوصية هذه وأنه يفهم جمع معلوماته واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضّح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدّد هوية العميل أو أي شخص آخر أو التي يمكن ربطها به بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي جُمعت دون الكشف عن الهوية أو التي أُزيلت منها بيانات الهوية بحيث لا يمكن من خلالها تحديد هوية العميل أو ربطها به بشكل معقول. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، بحسب طريقة استخدام الخدمات ومكان الإقامة ووفقًا لما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:

• بيانات الاتصال، بما في ذلك الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• المعلومات المالية، بما في ذلك أرقام البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقة الدفع، ومعلومات الحسابات المالية، وبيانات المعاملات، ووسيلة الدفع، وتأكيد الدفع وغيرها من بيانات الدفع.
• بيانات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
• بيانات المعاملات، بما في ذلك المنتجات التي يتصفحها العميل أو يضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الأمنيات أو يشتريها أو يُرجعها أو يستبدلها أو يلغيها، فضلًا عن معاملاته السابقة.
• المراسلات معنا، بما في ذلك المعلومات التي يُدرجها العميل في مراسلاته معنا، كأن يرسل استفسارًا إلى خدمة العملاء.
• بيانات الجهاز، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالجهاز أو المتصفح أو اتصال الشبكة وعنوان IP وغيرها من المعرّفات الفريدة.
• بيانات الاستخدام، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعل العميل مع الخدمات، مثل كيفية استخدامه للخدمات أو تصفّحها وتوقيت ذلك.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• من العميل مباشرةً، على سبيل المثال عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماته الشخصية بأي طريقة أخرى؛
• تلقائيًا عبر الخدمات، بما في ذلك من جهاز العميل عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
• من مزوّدي الخدمات لدينا، على سبيل المثال عندما نستعين بهم لتفعيل تقنيات معيّنة وعندما يجمعون المعلومات الشخصية للعميل أو يعالجونها نيابةً عنا؛
• من شركائنا أو من أطراف خارجية أخرى.

كيف نستخدم المعلومات الشخصية

بحسب طريقة تفاعل العميل معنا أو الخدمات التي يستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم المعلومات الشخصية للعميل لتقديم الخدمات له، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معه، ومعالجة مدفوعاته، وتنفيذ طلباته، وتذكّر تفضيلاته والمنتجات التي تهمّه، وإرسال إشعارات تتعلق بحسابه، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابه وصيانته وإدارته بأي شكل آخر، وترتيب الشحنات، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينه من نشر المراجعات، وتوفير تجربة تسوّق مخصّصة له، مثل التوصية بمنتجات مرتبطة بمشترياته. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماته الشخصية لتكييف الخدمات بشكل أفضل مع احتياجاته وتحسينها.
• التسويق والإعلان. نستخدم المعلومات الشخصية للعميل لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات إلكترونية لمنتجات أو خدمات ضمن الخدمات أو على مواقع إلكترونية أخرى، بناءً على عدة أمور منها المنتجات التي سبق أن اشتراها العميل أو أضافها إلى سلة التسوق وأنشطة أخرى ضمن الخدمات.
• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم المعلومات الشخصية للعميل للتحقق من حسابه، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو غير الآمنة أو الضارة المحتملة والتحقيق فيها أو اتخاذ إجراءات بشأنها، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اختار العميل استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فإنه يتحمّل مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول إلى حسابه. وننصح بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص.
• التواصل مع العميل. نستخدم المعلومات الشخصية للعميل لتقديم خدمة العملاء له والرد عليه وتقديم خدمات فعّالة له والحفاظ على علاقتنا التجارية معه.
• الأسباب القانونية. نستخدم المعلومات الشخصية للعميل للامتثال للقانون المعمول به أو للاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق في إجراءات الكشف المدني ("civil discovery") أو الدعاوى القضائية المحتملة أو الفعلية أو النزاعات القانونية الأخرى أو المشاركة فيها، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي انتهاكات محتملة لها.

كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معيّنة، قد نُفصح عن المعلومات الشخصية للعميل لأطراف خارجية لأغراض مشروعة، وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

• إلى Shopify والبائعين والأطراف الخارجية الأخرى التي تقدّم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات وخدمة العملاء والتخزين السحابي وتجهيز الطلبات والشحن).
• إلى الشركاء التجاريين وشركاء التسويق لتقديم خدمات التسويق وعرض الإعلانات على العميل. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر خدمات خارجية بناءً على النشاط الإلكتروني للعميل لدى مختلف التجار والمواقع الإلكترونية. وسيستخدم شركاؤنا التجاريون وشركاء التسويق المعلومات وفقًا لبيانات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان الإقامة، قد يحق للعميل أن يطلب منا عدم مشاركة معلومات عنه لعرض إعلانات وتسويق موجّه بناءً على نشاطه الإلكتروني لدى مختلف التجار والمواقع الإلكترونية. ويمكن ممارسة الحق في إلغاء الاشتراك في هذا الاستخدام من هنا.
• عندما يوجّهنا العميل أو يطلب منا أو يأذن لنا بأي طريقة أخرى بالإفصاح عن معلومات معيّنة لأطراف خارجية، مثل شحن المنتجات إليه أو من خلال استخدامه لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خيارات تسجيل الدخول المدمجة.
• إلى الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا التجارية بأي شكل آخر.
• فيما يتعلق بمعاملة تجارية، مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات سارية، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.

العلاقة مع Shopify

تستضيف Shopify الخدمات. وتجمع Shopify المعلومات الشخصية المتعلقة بوصول العميل إلى الخدمات واستخدامه لها وتعالجها لتقديم الخدمات له وتحسينها. وتُرسَل المعلومات التي يقدّمها العميل عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارَك معها، وكذلك مع أطراف خارجية قد تكون موجودة في دول غير الدولة التي يقيم فيها، لتقديم الخدمات له وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تتضمن بيانات ومعلومات مستمدة من تفاعلات العميل مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات المتقدمة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي جُمعت عن تفاعلات العميل مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الظروف، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة المعلومات الشخصية للعميل، بما في ذلك الرد على طلباته لممارسة حقوقه المتعلقة باستخدام معلوماته الشخصية لهذه الأغراض. ولمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify للمعلومات الشخصية وحول أي حقوق قد يتمتع بها العميل، يُرجى زيارة سياسة الخصوصية لعملاء Shopify. وبحسب مكان الإقامة، قد يتمكّن العميل من ممارسة حقوق معيّنة تتعلق بمعلوماته الشخصية هنا: بوابة الخصوصية من Shopify.

المواقع الإلكترونية والروابط الخارجية

قد تتضمن الخدمات روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف خارجية. وعند اتباع روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو لا نديرها، ينبغي مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وشروطها وأحكامها العامة الأخرى. ولا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمانها ولا نتحمّل المسؤولية عنها، بما في ذلك دقة المعلومات الموجودة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد تكون المعلومات التي يقدّمها العميل في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي يشاركها على منصات التواصل الاجتماعي الخارجية، مرئية أيضًا لمستخدمي الخدمات الآخرين و/أو لمستخدمي تلك المنصات الخارجية، دون قيود على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل أي طرف خارجي. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط في حد ذاته أي تأييد لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا على النحو المذكور في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصّصة للاستخدام من قِبل الأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية عن الأطفال الذين لم يبلغوا سن الرشد في الولاية القضائية المعنية. وإذا كان أحد الوالدين أو الوصي على طفل قدّم إلينا معلومات شخصية، فيمكنه التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه لطلب حذفها. واعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (وفق تعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأشخاص دون سن 16 عامًا.

أمان المعلومات والاحتفاظ بها

يُرجى مراعاة أنه لا يوجد إجراء أمني مثالي أو منيع، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". كما أن المعلومات المرسلة إلينا قد لا تكون آمنة أثناء نقلها. وننصح بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال بيانات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بالمعلومات الشخصية للعميل على عدة عوامل، مثل حاجتنا إلى المعلومات للحفاظ على حسابه أو تقديم الخدمات له أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو إنفاذ العقود والسياسات الأخرى السارية.

حقوق العميل وخياراته

بحسب مكان الإقامة، قد يتمتع العميل ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماته الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلا في ظروف معيّنة، ويجوز لنا في بعض الحالات رفض الطلب وفقًا لما يسمح به القانون.

• الحق في الوصول/المعرفة. قد يحق للعميل طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
• الحق في الحذف. قد يحق للعميل أن يطلب منا حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
• الحق في التصحيح. قد يحق للعميل أن يطلب منا تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنه.
• الحق في نقل البيانات. قد يحق للعميل، في ظروف معيّنة ومع استثناءات معيّنة، الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه وأن يطلب منا نقلها إلى طرف خارجي.
• الحق في إلغاء الاشتراك في البيع أو المشاركة لأغراض الإعلانات الموجّهة. بحسب مكان الإقامة، قد يحق للعميل إلغاء الاشتراك في "بيع" معلوماته الشخصية أو "مشاركتها"، أو إلغاء الاشتراك في معالجتها لأغراض تُعدّ "إعلانات موجّهة" وفق تعريف قوانين الخصوصية المعمول بها. ويمكن ممارسة الحق في إلغاء الاشتراك في هذا الاستخدام من هنا. يُرجى مراعاة أنه عند زيارة موقعنا الإلكتروني مع تفعيل تفضيل إلغاء الاشتراك الخاص بالتحكّم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control)، فإننا، بحسب الموقع الجغرافي، نتعامل معه تلقائيًا كطلب لإلغاء الاشتراك للجهاز والمتصفح المستخدَمين لزيارة الموقع. وإذا تمكّنا من ربط الجهاز الذي يرسل الإشارة بحساب على Shopify، فإننا نطبّق طلب إلغاء الاشتراك على ذلك الحساب أيضًا. ولمزيد من المعلومات حول التحكّم العالمي في الخصوصية، يُرجى زيارة https://globalprivacycontrol.org/. وباستثناء التحكّم العالمي في الخصوصية، لا نعترف بأي إشارات "Do Not Track" أخرى قد تُرسَل من متصفح الويب أو الجهاز.
• إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إلى العميل رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنه إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في الرسائل التي نرسلها. وبعد إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية إليه، مثل الرسائل المتعلقة بحسابه أو بالطلبات التي قدّمها.

يمكن ممارسة هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك في الخدمات أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه. ولمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify للمعلومات الشخصية وحول أي حقوق قد يتمتع بها العميل، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يُرجى زيارة https://privacy.shopify.com/en.

لن نميّز ضد العميل بسبب ممارسته لهذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويته قبل معالجة طلباته، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه. ووفقًا للقانون المعمول به، يمكن للعميل تعيين ممثل مفوَّض لتقديم طلبات ممارسة حقوقه نيابةً عنه. وقبل قبول مثل هذا الطلب من ممثل، نشترط أن يُثبت الممثل أن العميل قد فوّضه للتصرف نيابةً عنه، وقد نحتاج إلى التحقق من هوية العميل مباشرةً معنا. وسنرد على الطلب في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

الشكاوى

في حال وجود شكاوى بشأن طريقة معالجتنا للمعلومات الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه. وبحسب مكان الإقامة، قد يحق للعميل الطعن في قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه، أو تقديم شكوى إلى الهيئة المحلية لحماية البيانات. وبالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، توجد هنا قائمة بالهيئات الرقابية المختصة بحماية البيانات.

عمليات النقل الدولية

يُرجى مراعاة أننا قد ننقل المعلومات الشخصية للعميل ونخزّنها ونعالجها خارج الدولة التي يقيم فيها.

عند نقل المعلومات الشخصية للعميل إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة تصدرها السلطة المختصة في المملكة المتحدة عند الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات ("data transfer") إلى دولة ثبت أنها توفّر مستوى حماية مناسبًا.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدّلة على هذا الموقع الإلكتروني، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدّم الإشعارات التي يقتضيها القانون المعمول به.

التواصل

لأي استفسارات حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة أي من الحقوق المتاحة، يُرجى مراسلتنا على customerservice@francisbyfb.com. وتتوفر بيانات الاتصال الأخرى في سياسة بيانات الاتصال لدينا. ولأغراض القانون المعمول به بشأن حماية البيانات، نحن الجهة المسؤولة عن معالجة المعلومات الشخصية للعميل.