لديكِ أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتكِ.

نجهّز الطلبات بسرعة، لذلك لا يمكن التعديل أو الإلغاء إلا مباشرةً بعد تقديم الطلب. راسلينا فورًا على customerservice@francisbyfb.com مع رقم طلبكِ، وسنبذل قصارى جهدنا.

بعد معالجة الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

راسلينا في أسرع وقت على customerservice@francisbyfb.com مع رقم طلبكِ والعنوان الصحيح.

• لم يُشحن بعد؟ سنعدّله لكِ.
• شُحن بالفعل؟ لم يعد بإمكاننا تعديله، لكن قد تتمكن شركة الشحن من تحويل طردكِ. تواصلي معها عبر رابط التتبّع.

💡 نصيحة: تحقّقي دائمًا من عنوانكِ قبل إتمام الدفع.

يُشحن طلبكِ خلال يوم عمل واحد. وبعد ذلك:

• هولندا: 1–2 يوم عمل
• أوروبا: 2–5 أيام عمل
• باقي العالم: 3–7 أيام عمل

نعم! الشحن داخل الاتحاد الأوروبي مجاني للطلبات من 150 €. للطلبات الأقل من ذلك أو خارج الاتحاد الأوروبي، تُحسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب قبل الدفع. بلا مفاجآت.

اطّلعي على تكاليف الشحن لكل دولة ←

نعم! تعتمد مدة التوصيل وتكاليف الشحن على موقعكِ، وتظهر عند إتمام الطلب. لا يمكنكِ اختيار بلدكِ؟ راسلينا على customerservice@francisbyfb.com وسنرى ما يمكننا فعله.

داخل الاتحاد الأوروبي: لا توجد أي تكاليف إضافية.

خارج الاتحاد الأوروبي: قد تفرض الجمارك في بلدكِ ضرائب أو رسومًا على الاستيراد. هذه الرسوم غير مشمولة عند إتمام الطلب، ويتحمّلها المشتري.

نعرف أن الأمر مزعج جدًا. إليكِ أولًا قائمة سريعة:

• اسألي الجيران أو من يسكن معكِ
• تحقّقي من صندوق البريد وأي أماكن آمنة حول منزلكِ
• تحقّقي من بريدكِ الإلكتروني أو من التتبّع: قد يكون الطرد في نقطة استلام

ما زال لا شيء؟ راسلينا على customerservice@francisbyfb.com مع رقم طلبكِ وبيانات التتبّع، وسنبدأ فورًا تحقيقًا مع شركة الشحن.

تتبّعي طلبكِ ←

دفع آمن 100% عبر

• KBC/CBC

ستظهر لكِ الخيارات المتاحة في بلدكِ عند إتمام الطلب.

نعم! مع Klarna يمكنكِ الدفع لاحقًا أو تقسيط المبلغ، حسب بلدكِ. ما عليكِ سوى اختيار Klarna عند إتمام الطلب.

لا توجد أي مشكلة في بطاقتكِ أو طلبكِ! تحظر البنوك في دول الشمال الأوروبي أحيانًا، كإجراء أمني، المدفوعات باليورو للمتاجر الإلكترونية الدولية.

الحل السهل: ادفعي عبر Klarna. تدعمه البنوك الإسكندنافية بالكامل، لذلك لن يُحظر الدفع.

1. ارجعي إلى سلة التسوق
2. انتقلي إلى إتمام الطلب
3. اختاري Klarna واتبعي الخطوات

ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلينا على customerservice@francisbyfb.com.

تحقّقي سريعًا:

• لا يمكن الجمع بين الرموز، ولا استخدامها مع خصومات أخرى
• رمز ترحيبي؟ تأكّدي من اشتراككِ في نشرتنا البريدية
• لا تجدين الرمز؟ تحقّقي من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها

ما زال لا يعمل؟ أرسلي لنا لقطة شاشة على customerservice@francisbyfb.com.

نعم، إذا كنتِ داخل الاتحاد الأوروبي. لديكِ 30 يومًا من التسليم لإرجاع القطعة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

تتحمّلين تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو أرسلنا لكِ قطعة خاطئة. لا يمكن إرجاع الطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي.

بكل سهولة: سجّلي طلب الإرجاع عبر بوابة الإرجاع، واطبعي الملصق، ثم سلّمي طردكِ في نقطة الشحن.

ابدئي الإرجاع

لا نقدّم استبدالًا مباشرًا. أعيدي حقيبتكِ (داخل الاتحاد الأوروبي فقط) وقدّمي طلبًا جديدًا للحقيبة التي تريدينها.

💡 نصيحة: اطلبي حقيبتكِ الجديدة أولًا، حتى لا ينفد لونكِ المفضّل في الأثناء.

• It girl bag: 40 x 32 x 16 سم، تتسع لجهاز MacBook مقاس 16 بوصة
• Mini it girl bag: 25 x 20 x 12 سم، لأساسياتكِ اليومية
• Mini muse bag: 30 x 19 x 9 سم

ستجدين المقاسات الدقيقة لكل موديل في صفحة المنتج.

تسوّقي It girl bag ←

جلد بقري طبيعي 100% وغير معالَج، مصنوع يدويًا في إيطاليا بكميات صغيرة. لذلك تتميّز كل حقيبة بطابعها الطبيعي الخاص، وتزداد جمالًا مع الوقت.

طبيعي تمامًا. للجلد الطبيعي غير المعالَج رائحة طبيعية تتلاشى خلال أيام أو أسابيع. اتركي حقيبتكِ مفتوحة في غرفة جيدة التهوية لتسريع ذلك.

• استخدمي بخاخًا لحماية الجلد قبل الاستخدام الأول وكل 3–6 أشهر
• نظّفيها بقطعة قماش رطبة قليلًا وصابون لطيف، ولا تنقعيها في الماء أبدًا
• الألوان الفاتحة: تجنّبي ملامسة الأقمشة الداكنة مثل الدنيم (انتقال اللون)

احصلي على Francis Leather Protect Spray ←

نعم! يغطي ضماننا عيوب التصنيع.

اطّلعي على ما يشمله ←

تُعدّ البقع من آثار الاستخدام، لذلك لا يشملها الضمان. ننصحكِ بمنظّف جلد احترافي، وفي المرة القادمة احميها ببخاخ الحماية لدينا.

لستِ متأكدة إن كانت مشكلتكِ مشمولة؟ راسلينا على customerservice@francisbyfb.com.

نستبدلها بالقطعة نفسها متى أمكن ذلك. إذا لم تعد متوفرة، يمكنكِ اختيار لون آخر.

نأسف لذلك! راسلينا خلال 7 أيام من التسليم على customerservice@francisbyfb.com مع رقم طلبكِ وصورة أو فيديو يوضّح الضرر، وسنحلّ المشكلة في أسرع وقت.

عذرًا، الخطأ منّا! راسلينا على customerservice@francisbyfb.com مع رقم طلبكِ وصورة لما استلمتِه، وسنرسل لكِ القطعة الصحيحة فورًا.