سياسة الاسترداد
1. الشروط والمهلة
- يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- يُسجَّل الإرجاع عبر بوابة الإرجاع على موقعنا الإلكتروني، حيث يحصل العميل على ملصق الإرجاع. يجب تغليف المنتجات بعناية وإرسال الطرد إلى عنوان الإرجاع. يُرجى الاحتفاظ برقم التتبّع جيدًا.
- لا تُقبل المرتجعات إلا من العملاء داخل الاتحاد الأوروبي. ونعتذر عن عدم إمكانية قبول المرتجعات من خارج الاتحاد الأوروبي.
2. شروط الإرجاع
- يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية ومع جميع العبوات والبطاقات والملصقات الأصلية.
- لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية أو وفقًا لسياستنا:
- منتجات Archive وSale
- ملابس السباحة وأغطية الرأس والمجوهرات
- بطاقات الهدايا
3. تكاليف الإرجاع والشحن
- يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
4. استرداد المبلغ وانخفاض القيمة
- بعد استلام المرتجع والموافقة عليه، يُعاد المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- إذا دُفع ثمن الطلب في الأصل بقسيمة شراء، يُعاد المبلغ أيضًا في صورة قسيمة شراء.
- إذا كانت المنتجات معيبة أو متّسخة أو تظهر عليها آثار استخدام، فقد يُحتسب انخفاض في القيمة يتراوح بين 12.50 € و15 €، أو قد يُرفض الإرجاع.
- يجب الإبلاغ عن المنتجات المعيبة أو المتّسخة أو التالفة خلال 7 أيام من التسليم.
5. معلومات إضافية
- تفحص Francisbyfb جميع المنتجات قبل شحنها.
- يتحمّل المشتري مخاطر الشحن بمجرد أن يكون المنتج في الطريق.
- تضمن شروط الإرجاع هذه إجراءً عادلًا وشفافًا لجميع العملاء.
